景区服务与管理PDF格式文档图书下载
图书介绍:本书是一本行动导向教材,以大学毕业生李明进入景区工作为引子,由此展开了一名新员工在进入景区管理机构后可能经历的各项工作,并依据旅游景区的基本业务流程,构建了6个模块和29个任务。
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图书介绍
总序&黄震方 1
序&邹统钎 1
认知篇 3
模块一 旅游景区认知 3
任务一 认识旅游景区 3
任务二 探讨旅游景区发展趋势 13
管理篇 29
模块二 旅游景区规划 29
任务一 实施旅游景区功能分区 29
任务二 配置旅游景区产品 36
任务三 配置旅游景区交通设施 45
任务四 布局旅游景区交通线路 50
任务五 布局旅游景区商业网点 56
模块三 旅游景区营销 64
任务一 考察景区并进行游客问卷调查 64
任务二 细分并确定目标市场 70
任务三 树立景区旅游形象 76
任务四 制定景区营销组合策略 81
任务五 策划景区公关活动 89
任务六 策划景区节庆营销活动 93
任务七 制定渠道销售方案 98
模块四 旅游景区服务 104
任务一 预订与销售门票 104
任务二 接待参观游客 112
任务三 引导客流流量和流向 116
任务四 解说旅游景点 126
任务五 回答游客咨询 131
任务六 处理游客投诉 139
模块五 旅游景区日常管理 148
任务一 保护并管理景区资源 148
任务二 保护并管理景区环境 154
任务三 维护和更新设施设备 165
任务四 处理景区安全事故 173
提高篇 185
模块六 旅游景区现代化管理探讨 185
任务一 创建绿色景区 185
任务二 创建标准化景区 193
任务三 创建数字化景区 202
参考文献 215
相关书籍
- 《景区解说服务》周凯波主编 2017
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- 《景区服务与管理》雷晚蓉主编 2013
- 《景区服务与管理》周国忠主编 2012
- 《旅游景区服务与管理》王昆欣主编 2004
- 《旅游景区服务与管理》陈川主编 2014
- 《旅游景区服务与管理》王雅丽,周丽君主编 2008
- 《旅游景区服务与管理》廖建华,贺湘辉主编 2011
- 《旅游景区服务与管理》卢晓主编 2009
- 《景区服务与管理》方小燕主编 2015
作者其它书籍
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- 《旅游开发与规划》邹统钎主编 1993
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- 《现代酒店成本控制》王起静本书主编;徐栖玲,邹统钎丛书主编 2004
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- 《美容技法》沈阳市劳动局,张厚义,柳秀芝主编;吴丽云,刘承义,王振起,陈宝岩,郑福远副主编 1996
- 《创意旅游经典案例》邹统钎主编 2011
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出版社其它书籍
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- 《南京人续》叶兆言著 2011
- 《南京人》叶兆言著 2007
- 《科学的南京》中国科学社编;顾金亮,吴德广校注 2014
- 《品读南京丛书 南京历代名歌》章世和,曹路宝 2017
- 《南京市志丛书 南京人口志》南京市地方志编纂委员会编 2001
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《南京年鉴增刊 南京卫生年鉴2001》《南京年鉴》编辑部 2001
- 《南京年鉴增刊 南京卫生年鉴2006》南京年鉴编纂委员会 2006
- 《南京年鉴增刊 南京卫生年鉴2004》南京年鉴编纂委员会 2004