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第一部分 人际冲突的管理 1

第一章 情绪管理——提防情绪陷阱 3

第一节 理解“情绪” 6

第二节 情绪陷阱 7

第二章 高效沟通——提升理性思考 29

第一节 理性思考 30

第二节 案例研讨 42

第三章 愤怒管理——新观念化解冲突 49

第一节 进一步探索愤怒 51

第二节 引发冲突的“瘾” 53

第三节 愤怒管理的新思维 65

第二部分 组织内冲突的管理 79

第四章 调解冲突的心态和技巧 81

第五章 化组织中的冲突为创意 103

第一节 组织内冲突的来源——差异和依赖 104

第二节 化冲突为创意 109

第三节 创意个人和创意团队 123

第六章 化变革中的阻力为助力 127

第一节 领导变革者的盲点 129

第二节 变革反对的心理因素 139

第三节 领导者面对反对者的心态 146

第七章 打造和谐的上下级关系 153

第一节 和气生“才”的好老板 154

第二节 与老板唱反调 163

第八章 用谈判化解冲突 175

第三部分 内心冲突的管理 193

第九章 赢得他人的好感 195

第十章 由内而外散发魅力 233

第一节 情绪商数 235

第二节 自我形象 242

第三节 软力量 257

后记 261

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