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利·害·冲·突 1

专文推介　化冲突为共赢 1

第1章 我想要的，你也想要——无处不在的冲突 1

前言 5

第2章 你如何处理冲突——冲突处理的几种类型 8

第3章 健康发展的动力——关于冲突的新观点 23

第4章 有限的资源和价值观的碰撞——冲突是无法避免的 30

第5章 问题肯定不止一个——识别冲突的起因 65

第6章 事件升级中——小问题如何演变成大冲突 77

第7章 爱你的对手——冲突的消极作用和积极作用 97

第8章 上一堂商学院的课——处理冲突的练习 113

第9章 如何达成“统一”——任何冲突都有完美解决的方案 123

第10章 你想要的就在自己手中——掌握解决冲突的权力 148

第11章 竞赛还是共赢——基于立场的谈判和基于利益的谈判 169

第12章 付出的和得到的——最小与最大策略 188

第13章 条条大路通罗马——分解法 214

第14章 重获和平的办法——谈判的其他4种有效方法 229

第15章 防人之心不可无——和态度强硬的对手谈判 242

第16章 柳暗花明又一村——办法总是会有的 269

译者后记 274

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