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第1章 花落谁家?——化工原料大客户关系管理策略分析 1
综合分析框架 3
核心问题界定 3
“知己知彼”三部曲 4
曲目一:内外环境分析 4
曲目二:关键利益识别 5
曲目三:关键角色确定 6
PTG产品客户“花落谁家”? 8
序幕:抛出“绣球” 8
开端一:生不逢时,背水一战 9
案例剖析一 13
开端二:集中竞争,分散优势 15
案例剖析二 21
开端三:有的放矢,扬长避短 23
案例剖析三 30
发展:客户最需要什么? 30
案例剖析四 33
高潮:谁是贵人? 35
案例剖析五 39
尾声:看谁笑到最后? 41
案例剖析六 45
结局:功亏一篑,催人深思 48
附录1 氨纶整体产业链分布状况 50
附录2 氨纶主要产业链阶段分布状况 50
附录3 客户基本信息调查表 51
第2章 创建和谐——解城市拆迁之困的律师介入机制研究 52
综合分析框架 54
核心问题界定 54
阶段一:战略机会识别 55
“关系管理”四阶段 55
阶段二:设定新关系模式 56
阶段三:传播、运作新关系模式 57
阶段四:新关系模式合法化 58
“为民解忧”,解城市拆迁之困 58
序幕:一石激起千层浪 58
开端:战略机会识别——城市拆迁逼入死角 59
发展:设定“阳光”模式——你所需要的就是我所追求的 70
高潮:运作“阳光”模式——给我一分认同,给你三分称心 78
结局:“阳光”模式合法化——时间可以证明一切 89
附录1 城市房屋拆迁现行适用法律法规和地方政府政策 101
附录2 上海虹口区教园基地二期拆迁情况调查汇总表 103
第3章 理顺关系——企业集团内部关系管理策略选择 105
综合分析框架 107
核心问题界定 108
“深入浅出”三支柱 108
支柱一:基于关系战略的内部关系管理 108
支柱二:“一点三面”模型 109
支柱三:社会网络分析法 113
序幕:真的没有办法了吗? 118
攘外必先安内:AB公司内部“自相残杀”始末 118
背景:“同门操戈”之缘起 119
开端:兄弟相煎陷“内耗”,四面楚歌临“险境” 121
案例剖析一 131
发展:辗转南北平“内乱”,深入浅出运“关系” 135
案例剖析二 142
高潮:短兵相接于“咫尺”,项目获得岌岌“可危” 144
案例剖析三 145
结局:政治化运作中求得“最优” 151
案例剖析四 153
第4章 或去或留——居家安超市管理者自我关系管理 155
综合分析框架 157
核心问题界定 158
“形神合一”两关键 158
关键一:内外利益相关者管理 159
关键二:关系化运作过程 161
“或去或留”,成功经理人的艰难抉择 164
序幕:难道我真的错了吗? 164
背景一:A市零售业的发展 165
背最二:超市模式的迅速崛起 168
案例剖析一 172
开端:良好的开端是成功的一半? 175
案例剖析二 180
发生:纷争四起,冲突不断 183
案例剖析三 188
发展:最优的是最适合的? 191
案例剖析四 194
高潮:一招疏忽,满盘否定 196
案例剖析五 198
结局:兼顾他人就是保护自己 201
案例剖析六 202
- 《关系管理案例》郭毅,于国强编著 2006
- 《员工关系管理 方法 案例 操作全书 上》程延园编著 2016
- 《员工关系管理 方法 案例 操作全书 中》程延园编著 2016
- 《员工关系管理 方法 案例 操作全书 下》程延园编著 2016
- 《员工关系管理精选案例分析》詹婧,孟续铎主编;伍美元,刘贝妮,李付俊副主编 2014
- 《员工关系管理 案例:诊断、解决方案》韩智力主编 2007
- 《集体劳动关系管理教学案例集》刘素华主编;时金芝,孔燕然副主编 2016
- 《顾客关系管理 精华理论与实务案例》戴国良著 2013
- 《工商管理优秀教材译丛管理学系列 公共关系实务 管理案例与问题 第8版》艾伦·H.森特(Allen H.Center)帕特著 2017
- 《客户关系管理经典案例及精解》周洁如著 2011
- 《最高人民法院新闻发布会实录 2012=records of supreme people's court press conferences 2012》 2222
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16623-1996 压配式实心轮胎=Pressed-on solid tyres》 2222
- 《PRESS》POLITICS & PUBLIC OPINION IN BIHAR 1912-1947 2010
- 《Press law》Robin Callender Smith. 1978
- 《SUING THE PRESS》RODNEY A.SMOLLA 1986
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16622-1996 压配式实心轮胎系列=Series of pressed-on solid tyres》 2222
- 《THE PRESS AND AMERICA》 2222
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ERIC BARENDT 2009
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ROB EDELMAN 2006