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第一章　质量管理概论 1

第一节　质量概述 1

第二节 质量特性、质量职能和质量职责以及质量的重要性 7

第三节　质量管理概述 16

第二章　全面质量管理 26

第一节 全面质量管理概述 26

第二节 全面质量管理的基本内容 33

第三节 全面质量管理的工作程序及基础工作 45

第三章　国际标准化组织与国际标准 53

第一节 国际标准化组织 53

第二节 ISO9000族标准 56

第三节　2000版ISO9000系列标准的结构和内容 60

第四节 ISO9000系列标准的应用 66

第五节 ISO9000:2000的8项质量管理原则 69

第四章　质量管理体系 78

第一节　基本术语 79

第二节 质量管理体系基础 84

第三节 质量管理体系的建立和实施 93

第五章　质量的审核与认证 107

第一节　质量审核 107

第二节　质量认证 115

第三节　产品质量认证与体系质量认证 121

第六章　质量控制与改进 135

第一节　质量控制概述 135

第二节 控制图的基本原理 137

第三节 控制图的制作 158

第四节 工序能力分析 168

第五节　质量改进 176

第七章　质量管理的常用方法 195

第一节　统计分析表 195

第二节 排列图 197

第三节 因果图和分层法 200

第四节 直方图 205

第五节 相关图法 214

第八章　质量检验 224

第一节　质量检验 224

第二节 质量检验的组织管理 230

第三节　抽样检验 233

第九章　产品的可靠性和安全性 266

第一节 可靠性 266

第二节 产品的安全性 280

第十章　质量经济分析 284

第一节　质量成本管理 284

第二节 质量经济分析 299

第十一章　质量责任 309

第一节 产品质量法概述 309

第二节 质量义务 312

第三节 产品质量责任 315

第四节 组织的质量责任制度 318

第十二章　计算机在质量管理中的应用 326

第一节　质量信息 326

第二节 质量信息管理系统 329

第三节 计算机用于质量管理 340

第十三章　质量管理的新方法 344

第一节 系统图法 344

第二节 矩阵图法 346

第三节 矩阵数据分析法 354

第四节 关系图法 358

第五节　卡片法 362

第六节 过程决策程序图法 366

第七节 矢线图法 369

参考文献 384

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