科特勒市场营销导论 第6版PDF格式文档图书下载

第一篇 1

第1章 变化世界中的市场营销：创造顾客价值和满意 1

什么是市场营销？ 5

市场营销的定义 6

需要、欲望和需求 6

产品、服务和体验 8

价值、满意和质量 11

交换、交易和关系 13

市场 16

市场营销 16

营销管理 17

需求管理 17

建立可盈利的顾客关系 18

营销管理操作 19

营销管理理念 22

生产观念 22

产品观念 22

推销观念 23

市场营销观念 23

社会营销观念 25

“关联”新千年市场营销面临的挑战 28

进行联系的技术 28

与顾客的联系 31

与市场营销伙伴的联系 35

与我们周围世界的联系 37

相互联系的营销新世界 40

休息驿站：概念回顾 41

关键词导航 43

旅行日志 43

掌握营销 44

网际旅行 44

营销应用（MAP） 45

第2章 战略规划与市场营销流程 47

战略规划 50

确定企业使命 51

确定企业的目标与目的 56

设计业务组合 57

分析现有业务组合 57

在联系时代制定增长战略 60

计划跨职能战略 64

战略规划制定与小型企业 67

市场营销过程 68

同消费者的联系 69

设计营销组合 71

管理营销活动 72

市场营销分析 73

市场营销计划 74

市场营销实施 75

营销部门的组织 76

市场营销控制 76

市场营销环境 77

休息驿站：概念回顾 78

关键词导航 79

旅行日志 80

掌握营销 81

网际旅行 81

营销应用（MAP） 82

第二篇 83

第3章 互联网时代的市场营销 83

塑造互联网时代的主要力量 87

数字化与联系化 87

互联网爆炸 88

新型中间商 88

顾客定制与顾客化制作 89

新互联网时代的营销战略 90

互联网时代的电子商务、电子商业及电子市场营销 90

对买方的好处 91

对卖方的益处 92

电子商业领域 93

企业对消费者（B2C） 94

企业对企业（B2B） 98

消费者对消费者（C2C） 100

消费者对企业（C2B） 102

从事电子商业 102

单纯的点击型与点击——砖瓦型电子营销商 103

建立电子营销业务 108

电子商业的前景与挑战 117

休息驿站：概念回顾 121

关键词导航 122

旅行日志 123

掌握营销 124

网际旅行 124

营销应用（MAP） 125

第4章 市场营销环境 127

公司的微观环境 131

公司 131

供应商 132

市场中介 132

顾客 133

竞争对手 133

公众 134

公司的宏观环境 135

人口环境 136

经济环境 145

自然环境 149

技术环境 152

政治环境 153

文化环境 158

对营销环境的对策 161

休息驿站：概念回顾 164

关键词导航 165

旅行日志 166

掌握营销 167

网际旅行 167

营销应用（MAP） 168

第5章 管理营销信息 171

评估信息需求 175

开发营销信息 176

内部记录 176

营销情报 177

营销调研 178

分析营销信息 195

顾客关系管理 195

发布和使用信息 198

其他需要考虑的调研信息 199

小企业与非营利性机构的营销调研 199

国际营销调研 200

营销调研中的公共政策与道德问题 202

休息驿站：概念回顾 205

关键词导航 206

旅行日志 207

掌握营销 208

网际旅行 208

营销应用（MAP） 209

第6章 消费者和商业购买者行为 211

消费者市场与消费者购买行为 214

消费者行为模式 214

影响消费者行为的特征 215

购买者决策过程 231

新产品的购买决策过程 235

跨国界消费者行为 239

商业市场和商业购买者行为 240

商业市场 240

商业购买者行为 242

互联网上的商业购买 251

休息驿站：概念回顾 254

关键词导航 256

旅行日志 256

掌握营销 257

网际旅行 258

营销应用（MAP） 259

第三篇 261

第7章 市场细分、目标市场选择及为获竞争优势而进行的市场定位 261

市场细分 264

市场细分水平 264

细分消费者市场 271

商业市场细分 281

国际市场细分 281

有效市场细分的条件 285

目标市场选择 286

评估细分市场 286

选择细分市场 286

对社会负责的目标营销 289

进行市场定位以获竞争优势 292

选择市场定位战略 292

识别可能的市场优势 292

传播和送达选定的市场定位 302

休息驿站：概念回顾 302

关键词导航 304

旅行日志 304

掌握营销 306

网际旅行 306

营销应用（MAP） 307

第8章 产品及服务战略 309

什么是产品？ 312

产品、服务和体验 312

产品层次 313

产品分类 313

消费品 317

工业品 318

组织、人员、地区和观念 319

个别产品决策 321

产品属性 322

建立品牌 323

包装 334

标签 337

产品支持服务 338

产品决策和社会责任 339

产品系列决策 339

产品组合决策 341

服务营销 342

服务的性质及特征 343

服务公司的营销战略 344

产品及服务的国际营销 349

休息驿站：概念回顾 352

关键词导航 353

旅行日志 353

掌据营销 355

网际旅行 355

营销应用（MAP） 356

第9章 新产品开发与产品生命周期策略 357

新产品开发战略 360

创意形成 364

创意筛选 366

概念的形成和测试 367

市场营销战略的制定 369

业务分析 370

产品开发 370

市场试销 371

正式上市 372

加速新产品开发 375

产品生命周期战略 376

导入期 379

增长期 379

成熟期 380

衰退期 381

休息驿站：概念回顾 386

关键词导航 387

旅行日志 387

掌握营销 389

网际旅行 389

营销应用（MAP） 390

第10章 产品定价：定价考虑及策略 391

定价时需要考虑的因素 397

影响定价决策的内部因素 397

影响定价的外部因素 401

一般定价方法 406

以成本为基础的定价 406

价值基准定价法 408

竞争基准定价 410

新产品定价策略 414

市场撇脂定价法 414

市场渗透定价法 414

产品组合定价策略 415

产品系列定价 416

任选产品定价 416

附属产品定价 416

副产品定价 418

产品捆绑定价 418

价格调整策略 418

折扣与折让定价 419

差别定价 419

心理定价 422

促销定价 423

地理定价 424

国际定价 426

价格改变 427

发动价格改变 427

对价格变动的应对 429

公共政策和定价 431

渠道层次内定价 432

跨渠道层次定价 433

休息驿站：概念回顾 435

关键词导航 436

旅行日志 437

掌握营销 438

网际旅行 438

营销应用（MAP） 439

第11章 营销渠道及供应链管理 441

分销渠道的性质 445

为什么要使用中间渠道？ 445

分销渠道的作用 446

渠道层次的数目 447

渠道行为及渠道组织 448

渠道行为 448

纵向营销系统 450

横向营销系统 452

混合营销系统 453

不断变化的渠道组织 456

渠道设计决策 459

分析消费者对服务的需求 459

建立渠道目标和限制因素 460

确定主要渠道选择方案 461

评估主要渠道方案 462

设计国际销售渠道 462

渠道管理决策 463

选择渠道成员 464

激励渠道成员 464

评价渠道成员 465

公共政策与分销决策 467

营销物流及供应链管理 468

营销物流的性质和意义 468

物流体系的目标 470

主要物流职能 470

整合供应链管理 473

休息驿站：概念回顾 479

关键词导航 480

旅行日志 481

掌握营销 482

网际旅行 482

营销应用（MAP） 483

第12章 零售与批发 485

零售 487

零售商类型 488

零售商营销决策 497

零售业的发展趋势 505

批发 512

批发商类型 512

批发商营销决策 515

批发业的发展趋势 516

休息驿站：概念回顾 518

关键词导航 519

旅行日志 519

掌握营销 520

网际旅行 521

营销应用（MAP） 521

第13章 整合营销传播：广告、销售促销和公共关系 523

营销宣传组合 526

整合营销传播 527

不断变化的宣传环境 527

对整合营销传播的需求 528

传播过程一瞥 532

制定总体传播组合 532

各种促销工具的性质 532

促销组合战略 534

广告 535

确定广告目标 536

确定广告预算 537

确定广告策略 539

广告评估 550

广告中应该考虑的其他因素 550

促销 553

促销的迅猛增长 553

销售促进的目标 554

主要的促销手段 554

消费者促销手段 554

设计促销方案 558

公共关系 559

主要的公共关系工具 561

休息驿站：概念回顾 563

关键词导航 564

旅行日志 565

掌握营销 566

网际旅行 566

营销应用（MAP） 567

第14章 整合营销传播：人员推销与直复营销 569

人员推销 571

人员推销的性质 572

销售队伍的作用 573

销售队伍的管理 574

设计销售人员策略及销售人员结构 574

招募和选择推销员 581

培训推销员 584

推销员的酬金 585

对推销员的管理 586

对销售员的评估 589

人员推销的过程 590

关系营销 593

直复营销 593

直复营销新模式 594

直复营销的优点及其发展 597

客户数据库与直复营销 597

直销方式 599

整合直销 608

直销中的公众政策与道德问题 609

休息驿站：概念回顾 611

关键词导航 613

旅行日志 614

掌握营销 615

网际旅行 615

营销应用（MAP） 616

第四篇 617

第15章 全球市场 617

进入21世纪的全球营销 620

观察全球营销环境 622

国际贸易体系 622

经济环境 627

政治—法律环境 629

文化环境 630

决定是否国际化经营 632

决定进入哪一市场 632

决定如何进入该市场 636

出口 637

合作经营 637

直接投资 640

决定全球营销企划 640

产品 641

促销 643

价格 646

分销渠道 647

确定全球性营销机构 648

休息驿站：概念回顾 649

关键词导航 650

旅行日志 650

掌握营销 651

网际旅行 652

营销应用（MAP） 653

第16章 营销与社会：社会责任和营销道德 655

社会对营销的批评 658

营销对个体消费者的影响 659

营销对社会整体的影响 667

虚假需求和过分的物质主义 667

营销对其他企业的影响 671

公民和公众规范营销行为的行动 672

消费者至上主义 672

环境保护主义 673

规范营销的公众行动 679

趋向承担社会责任的营销 679

明智营销 680

营销道德 685

休息驿站：概念回顾 689

关键词导航 690

旅行日志 690

掌握营销 691

网际旅行 691

营销应用（MAP） 692

附录1 营销计算 695

附录2 营销职业 701

录像案例 709

关键词 753

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