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第1篇 认识市场 2

第1章 市场营销学导论 2

1.1市场与市场营销 2

1.2市场营销观念的演变 8

1.3市场营销学的产生、发展与研究对象 12

1.4中国营销的主要思想和实践 22

思考题 30

案例分析 30

实训体验 31

第2篇 分析市场 34

第2章 市场营销调研与预测 34

2.1市场营销调研 35

2.2市场营销预测 43

思考题 48

案例分析 48

实训体验 50

第3章 市场营销环境 51

3.1市场营销环境概述 52

3.2市场营销微观环境 54

3.3市场营销宏观环境 56

3.4市场营销环境分析方法 62

思考题 67

案例分析 67

实训体验 70

第4章 消费者市场与组织市场 71

4.1消费者市场 72

4.2影响消费者购买行为的因素 73

4.3消费者购买行为与购买决策过程 80

4.4组织市场与购买行为分析 84

思考题 91

案例分析 91

实训体验 93

第3篇 市场营销战略 96

第5章 目标市场战略 96

5.1市场细分 97

5.2目标市场选择 106

5.3市场定位 113

思考题 117

案例分析 117

实训体验 119

第6章 竞争与合作战略 120

6.1市场竞争者分析 121

6.2市场竞争战略模式 125

6.3合作战略 132

思考题 136

案例分析 136

实训体验 138

第7章 品牌战略 139

7.1品牌概述 140

7.2品牌策略 146

7.3品牌组合 150

7.4品牌忠诚 153

思考题 159

案例分析 160

实训体验 161

第4篇 市场营销组合策略 164

第8章 产品策略 164

8.1产品整体概念及产品分类 165

8.2产品组合 168

8.3产品生命周期 174

8.4新产品开发 179

8.5产品包装策略 185

思考题 189

案例分析 189

实训体验 192

第9章 定价策略 193

9.1影响定价的主要因素 194

9.2企业定价方法 198

9.3企业定价策略 204

9.4价格变动与企业对策 209

思考题 213

案例分析 213

实训体验 214

第10章 分销策略 215

10.1分销渠道概述 216

10.2中间商 219

10.3分销渠道管理 224

10.4物流决策 230

思考题 233

案例分析 234

实训体验 235

第11章 促销策略 236

11.1促销和促销组合 237

11.2人员推销 244

11.3营业推广 251

11.4广告 255

11.5公共关系 262

思考题 265

案例分析 265

实训体验 266

第5篇 市场营销运行管理 268

第12章 市场营销运作保障 268

12.1市场营销计划 268

12.2市场营销执行 276

12.3市场营销控制 279

思考题 286

案例分析 286

实训体验 287

第13章 客户关系管理 288

13.1客户关系管理概述 289

13.2客户关系的建立 292

13.3客户关系的维护 295

13.4客户关系的恢复 301

思考题 302

案例分析 302

实训体验 303

第6篇 市场营销展望 306

第14章 市场营销新进展 306

14.1绿色营销 307

14.2微信营销 311

14.3体验营销 315

14.4会展与节事营销 318

14.5服务营销 326

思考题 330

案例分析 331

实训体验 332

主要参考文献 333

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