第一章 服务创新管理研究框架(绪论) 1
第一节 引言 1
第二节 中国服务业发展 3
第三节 方法论和综述框架 5
第四节 国内研究综述 7
第五节 讨论和展望 15
第二章 城市商业银行创新的知识转移管理(案例1) 18
第一节 引言 18
第二节 文献综述 19
第三节 理论框架 29
第四节 研究方法 32
第五节 分析结果 36
第六节 管理启示 47
第三章 保险公司创新的利益相关者管理(案例2) 52
第一节 引言 52
第二节 文献综述 54
第三节 理论构建 58
第四节 案例分析 69
第五节 管理启示 83
第四章 移动通信公司创新的大规模定制管理(案例3) 89
第一节 引言 89
第二节 理论基础 90
第三节 案例企业背景 102
第四节 移动通信资费套餐分析 106
第五节 中国移动资费套餐分析 112
第六节 讨论和结论 125
第五章 制造企业服务创新的集成解决方案能力(案例4) 128
第一节 引言 128
第二节 文献综述 129
第三节 理论基础 134
第四节 研究方法 136
第五节 分析结果 146
第六节 讨论和结论 158
第六章 网络零售企业的商业模式创新(案例5) 162
第一节 引言 162
第二节 理论背景 163
第三节 研究方法 166
第四节 分析结果 170
第五节 结论和展望 189
附录6.1 淘宝商城数据的开放编码(部分) 191
参考文献 197
后记 221
- 《服务创新管理:浙江案例》李靖华,盛亚,胡永铨等著 2012
- 《公共服务行业管理信息化创新 全球最佳实务及案例解析》张雪峰主编 2005
- 《制造服务创新方法和案例》顾新建,方小卫,纪杨建等著 2014
- 《浙江省服务业企业商业模式创新案例》黄勇,吴晓波主编 2011
- 《政府创新与公共服务改革 理论分析与案例研究》陈建国著 2013
- 《服务营销 理论、方法与案例》郑锐洪编著 2019
- 《金融服务创新案例选编 2012-2014》殷兴山,刘美频主编 2015
- 《服务营销 理论、方法与案例》郑锐洪编著 2014
- 《中国社会管理创新典型案例集萃》周红云主编 2013
- 《社会管理创新案例读本》姜晓萍主编 2014
- 《服务创新管理:浙江案例》李靖华,盛亚,胡永铨等著 2012
- 《现代企业领导学》盛亚,胡永铨主编 2001
- 《商务公共关系学》胡永铨主编 2002
- 《商务公共关系学》胡永铨主编 2002
- 《国际营销禁忌》胡永铨主编 1995
- 《深圳建设技术资料汇编 第1册》周永铨等编辑 2222
- 《工商管理实验》吕筱萍,胡永铨主编 2009
- 《流通企业商业模式创新与运行机制 案例研究》盛亚,李靖华等著 2015
- 《制造服务化 浙江实证》李靖华等著 2015
- 《少年游》(德)歌德等著;刘盛亚译 1946
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《Townsend Press 英语词汇学习丛书 英语词汇入门 第2版》(美)纳代尔(Nadell.J)等编著 2018
- 《PRESS》POLITICS & PUBLIC OPINION IN BIHAR 1912-1947 2010
- 《Press law》Robin Callender Smith. 1978
- 《SUING THE PRESS》RODNEY A.SMOLLA 1986
- 《THE PRESS AND AMERICA》 2222
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ERIC BARENDT 2009
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ROB EDELMAN 2006
- 《FREEDOM OF THE PRESS》DAVID L.GEBERT 2005
- 《Racism and the press》Teun A.van Dijk 2016