卓越领导力 星巴克CEO给领导者的51条建议PDF格式文档图书下载

前言 1

第1章领导者，未必卓尔不凡 众望所归领导者的“思维方式” 3

1“为何我会成为领导？”意外当选也无妨 3

高中才开始真正接触棒球，却意外当选队长 3

“希望岩田学长出任队长” 4

2领导力并非与生俱来 6

并非领导型人才的我，为何能当上社长 6

请先改变对“领导力”的印象 7

3与其指手画脚，不如以身作则 9

努力必有回报 9

修己方能正人 10

4下属关注的是上司的为人 12

相比敬仰的上司，如今的自己表现如何 12

大人物懂谦卑才具魅力 13

料理店比不上便宜居酒屋 14

5能感知挫败经验给他人带来的痛苦 16

“以社长为目标而努力” 16

下属看重的并非辉煌经历 17

6重视第一线以及弱势群体 19

销售额源自“第一线” 19

你会如何对待送茶者 20

7了解权力的可怕 22

地位不代表权力，而是责任 22

能战胜甜蜜诱惑者得位 23

8领导者应该发布“使命” 25

星巴克没有服务指南 25

从“三环”交叠处获取灵感 26

何为你个人的使命 27

9要意识到即使去洗手间也会被关注 29

领导的激情具有感染力 29

不虚张声势，但可以示弱 30

第2章领导者，不必能言善辩 众望所归领导者的“沟通方法” 35

10每日的言行建立起信赖关系 35

下属三日便能看透上司 35

从人性角度做出正确判断 36

11一句话唤起下属的干劲 38

“即使你失败了，公司也不会垮” 38

“火花四溅的瞬间”是哪一刻 39

12领导应当积极征询下属的意见 42

拿出一同努力的姿态 42

开会时，从年轻员工开始逐个询问意见 43

13两次就职演讲的启示：站在听者的立场发言 45

充斥着商学院术语的就职演讲 45

令女员工热泪盈眶的就职演讲 46

14意识到“浅显易懂”最重要 48

对下属满怀爱意 48

开发宣传标语 49

15将想法写成文字，更易传播 52

利用管理邮件传递信息 52

重要信息需一再强调 54

16使用“不像你”“连你都”之类的批评语 56

批评时不伤害员工的自尊心 56

指责在后，表扬在前 58

三思而后言 58

17成功的当众演讲需要精心准备 60

事先准备发言稿，确认演讲的环境 60

当众演讲不紧张的三大法则 61

以“普通中年男人”作为切入点 62

第3章领导者，不与下属共饮 众望所归领导者的“管理技巧” 67

18投手与三垒手，谁更了不起 67

领导并不高人一等 67

“幸福大家”才是原动力 68

19从关心下属开始做起 70

下属的下属也要关心 70

与下属建立“不共饮亦闻真言”的关系 71

20重视第一线，视其为伙伴 73

越亲近的人越要严格要求 73

不亲临一线便无法亲眼所见 74

21布置工作，从“Why”开始 76

布置工作时，要令下属充满使命感 76

一定要先表扬再提出意见 77

22评价下属时，要从“上·中·下”全面了解 79

向下属的下属征询意见 79

谁能晋升？人事制度就是终极信号 80

23凭借“直觉”制定大方针 82

时常回到创业的原点 82

设定的远大目标终能达成 84

24领导对结果负有全部责任 86

结果如何，半年之后见分晓 86

评价下属时，重过程更甚于结果 87

25与其“to do good”，不如“to be good” 90

对“有工作能力，但人品不佳”的下属保持警惕 90

提升品格才能步步高升 91

26如何与性格不合的下属或上司融洽相处 94

用“时薪”的概念说服新员工 94

只在必要时严格行使人事权力 95

与上司相处不融洽怎么办 97

第4章领导者，不信他人所为 众望所归领导者的“决断力” 101

27不一定非得当机立断 101

首先掌握“截止时间” 101

别怕“朝令夕改” 102

28别混淆“事实”与“判断”可以信任他人，但不要盲信他人所为 104

事实第一 105

29举棋不定时，做些积极的尝试 107

领导要有意识地进行尝试 107

培养整个公司的挑战精神 108

只有人事方面，在举棋不定时别妄下决定 109

30无论何时都要相信“总会有办法” 111

不要认为“不在这个公司，我就完了” 111

只要尽力而为，上帝也会眷顾 112

31锻炼下属的决策能力 115

让下属自行判断，再询问理由 115

销售时允许有多大的折扣 116

32作为领导，绝不能逃避 119

绝不能以“上头已经决定了”作为借口 119

平时就该强化“决断力” 120

第5章领导者，必须停下脚步 众望所归领导者的“行动力” 125

33自己想做的事，应先以身作则 125

领导带头，众人也会随之改变 125

要实现大理想，从达成小目标开始做起 126

34彻底认识时间与效率 129

“楼层按钮”与“关门按钮”，该先按哪一个 129

能做的就马上去做 130

35时而留出时间停下脚步 132

经常留出三小时以上的完整时间 132

日程表不只记录预约，还应加上“实绩” 133

36行动力，始于完善的自我管理 136

凌晨零点，你睡了吗 136

活动身体，放松大脑 137

37经常询问员工“有什么困难吗” 139

众望所归领导的口头禅 139

必须为下属的“困难”做些努力 140

38留下文字来管理行动 142

邮件不一定要有正文 142

制定年度“待办事项清单” 144

39心情不佳时该怎么办 146

设定独有“形式”来调节工作的平衡 146

可以闷闷不乐，也可以坦率道歉 147

第6章领导者，无须博览群书 众望所归领导者的“读书方法” 151

40试着反复阅读钟爱之书 151

阅读时期不同，看法也会随之改变 151

成长令人温故而知新 152

41同时阅读多本书籍 155

看到本好书就当即买下 155

从记号处与名片中回味成长 156

42请务必自己买书 159

把好书共享给下属及团队 159

自掏腰包投资买书 160

43欣赏一些能丰富心灵、引发感触的书与电影 162

有些指南书在年轻时读来会受益匪浅 162

学习如何打动人心 163

44要胸怀大志，必须敢想 166

从《龙马来了》中学到的领导力 166

第7章领导者，可以以弱示人 众望所归领导者的“人格力量” 171

45优秀的领导者，具备高尚的人格力量 171

不断进步的人与停滞不前的人 171

只戴一顶帽子 172

46会令“人品”饱受质疑的事一定不能做 175

不说人坏话，不自鸣得意 175

权力在手之际，才是考验“人品”之时 176

47有意识地提升品德 178

如何提升自己 178

让自己成长才是成功 179

48挫折与失败令人谦和 182

自己如此不济，怎能严格要求别人 182

人生没有无用的经验 183

49怀有无私之心 186

将志向和使命作为前进的旗帜 186

要有忍受怨恨的觉悟 187

50每天都是磨炼自己的好机会 190

养成道谢与问候的习惯 190

不要做用完就扔的安全剃须刀 191

51最后，要一直相信自己 193

无须成为100分领导 193

只有相信自己，才可以去努力 195

后记 197

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