卓越绩效评价准则实务 第2版PDF格式文档图书下载
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- 作 者:中国质量协会 卓越国际质量科学研究中心编著
- 出 版 社:北京:中国标准出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787506667470
- 标注页数:416 页
- PDF页数:427 页
第一章 绪论 1
第一节 卓越绩效模式产生的背景 1
第二节 世界各国质量奖活动介绍 3
第三节 卓越绩效模式在中国的引进和应用 10
第二章 卓越绩效准则的基本理念和构成 16
第一节 卓越绩效评价准则的基本理念 16
第二节 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系 18
第三章 组织概述 24
第一节 组织概述的重要性 24
第二节 组织描述 25
第三节 组织面临的挑战 33
第四章 领导 38
第一节 高层领导的作用 38
第二节 组织治理 58
第三节 社会责任 65
第五章 战略 77
第一节 战略制定 78
第二节 战略部署 95
第六章 顾客与市场 107
第一节 顾客和市场的了解 108
第二节 顾客关系与顾客满意 125
第七章 资源 148
第一节 人力资源 149
第二节 财务资源 186
第三节 信息和知识资源 189
第四节 技术资源 206
第五节 基础设施 212
第六节 相关方关系 215
第八章 过程管理 218
第一节 过程的识别与设计 219
第二节 过程的实施与改进 236
第九章 测量、分析与改进 249
第一节 测量、分析和评价 250
第二节 改进与创新 266
第十章 结果 276
第一节 产品和服务结果 277
第二节 顾客与市场结果 280
第三节 财务结果 287
第四节 资源结果 291
第五节 过程有效性结果 302
第六节 领导方面的结果 309
第十一章 评价要素与评分指南 318
第一节 评价要素及评分说明 318
第二节 评分指南的解释 326
第十二章 如何成功地导入卓越绩效模式 337
第一节 卓越绩效模式导入路径 337
第二节 组织自我评价与追求卓越 342
第三节 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合 352
第十三章 如何编写质量奖申报材料 357
第一节 质量奖申报材料的内容 357
第二节 申报材料编写的项目管理 359
第三节 卓越绩效评价准则要求回答指南 365
第四节 申奖报告编写的常见错误和图形制作规则 371
第十四章 全国质量奖 378
第一节 全国质量奖的设立与发展 378
第二节 全国质量奖的价值 380
第三节 全国质量奖的评审 382
第四节 全国质量奖确认与再次申报 386
第五节 全国追求卓越大会 387
附录一 戴明奖、波多里奇奖、EFQM卓越奖和全国质量奖获奖信息 389
附录二 推行卓越绩效模式及创质量奖的经验与体会 406
参考文献 416
- 《质量管理理论与实务》黄怡,林艳,王廷丽编著 2011
- 《工作生活质量对员工工作绩效影响机制研究》田雅琳著 2018
- 《农产品质量安全监管绩效影响效应研究》赖永波著 2017
- 《企业绩效管理质量 计划与评估》张东民,谢康著 2010
- 《论内心和谐 内心和谐、睡眠质量与工作绩效相关性研究》杨小勤著 2011
- 《我国制造业质量管理与企业绩效研究》朱蔚青著 2017
- 《质量管理实践对企业创新绩效的作用机制研究 创新心智模式的中介效应》张群祥著 2015
- 《知识特征对专利质量的影响研究》王萍萍编著 2019
- 《公司治理和审计质量对银行绩效影响研究 基于我国上市银行的实证分析》丁倩著 2015
- 《我国政府质量奖制度运行对企业经营绩效影响的研究 以制造业为例》春顺春 2016
- 《卓越绩效模式理解与实施指南》马林主编;中国质量协会,卓越国际质量研究中心编著 2005
- 《卓越绩效评价准则实务 第2版》中国质量协会,卓越国际质量科学研究中心编著 2013
- 《鲍德里奇国家质量奖案例研究》中国质量协会,卓越国际质量研究中心编;岳刚,赵建坤审 2005
- 《卓越绩效模式理解与实施指南 第2版》卓越国际质量研究中心,岳刚,赵建坤等编著 2007
- 《追求卓越的旅程 美国鲍德里奇国家质量奖自评报告》中国质量协会,卓越国际质量研究中心编译 2005
- 《中国企业质量管理创新实践 第1辑》中国质量协会,卓越国际质量科学研究院编著 2012
- 《六洗个管理在中国的实践创新》中国质量协会,卓越国际质量科学研究院编著 2013
- 《1996国际种子检验规程》国际种子检验协会(ISTA)编;农业部全国农作物种子质量监督检测中心,浙江大学种子科学中心译 1999
- 《环境管理体系教程》中国质量协会卓越培训中心,上海品保技术咨询有限公司编著 2006
- 《产品法律责任》林修齐主编;国家质量技术监督局上海国际培训中心编著 2002
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16623-1996 压配式实心轮胎=Pressed-on solid tyres》 2222
- 《北京英语水平考试标准教程 第2级》北京英语水平考试领导小组组编 2006
- 《北京英语水平考试标准教程 第三级》王晓明主编;Annette Capel,Wendy Sharp编 北京英语水平考试领导小组编 2006
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16622-1996 压配式实心轮胎系列=Series of pressed-on solid tyres》 2222
- 《北京英语水平考试标准教程学习指导 第二级》老青,王晓明,荆林静主编 2008
- 《北京英语水平考试标准教程学习指导 第一级》荆林静,刘洋主编 2008
- 《北京英语水平考试标准教程学习指导:第三级》(老青,王晓明,刘洋主编),北京英语水平考试领导小组 2008
- 《中国司法审查制度》罗豪才主编 1993
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16623-2008 压配式实心轮胎技术规范=Technical specification of Pressed-on solid tyres》 2222
- 《北京京剧百部经典剧情简介标准译本 黑白本》京剧传承与发展(国际)研究中心编著 2013