市场营销实务 第2版PDF格式文档图书下载

第一篇 营销基础知识篇 2

第一章 市场营销概述 2

第一节 市场营销概念 3

第二节 市场营销观念 8

第三节 市场营销职业与职业素质 15

第二章 市场营销环境分析 20

第一节 市场营销环境概述 21

第二节 市场营销宏观环境 22

第三节 市场营销微观环境 31

第四节 企业营销环境的总体分析 35

第三章 市场营销调研与营销信息系统 44

第一节 市场营销调研 45

第二节 营销信息系统 55

第三节 营销预测方法 57

第四章 客户购买行为分析 63

第一节 消费者购买行为分析 64

第二节 工业者购买行为 73

第三节 中间商购买行为 77

第四节 政府采购行为 78

第五节 社会团购行为 79

第五章 市场细分及市场定位 83

第一节 市场细分 84

第二节 确定目标市场 90

第三节 市场定位 96

第六章 市场竞争战略与战术 102

第一节 竞争者分析 103

第二节 市场领导者策略 106

第三节 市场挑战者策略 109

第四节 市场跟随者和市场补缺者策略 111

第七章 营销组织结构与营销人才培养 117

第一节 营销组织结构 118

第二节 营销人员的培养及管理 128

第三节 市场营销人员心态与顾客心态 131

第四节 市场营销控制 134

第二篇 营销策略与管理篇 142

第八章 产品营销管理 142

第一节 整体产品及产品组合 143

第二节 产品生命周期 146

第三节 新产品开发策略 150

第九章 产品营销策略 164

第一节 品牌策略 165

第二节 产品包装决策 175

第十章 价格策略 180

第一节 产品价格的形成 180

第二节 定价的方法 184

第三节 定价策略 188

第四节 价格调整策略 192

第十一章 直接销售渠道策略与管理 198

第一节 分销渠道概述 199

第二节 直销渠道 204

第十二章 分销渠道策略与管理 215

第一节 中间商及其类型 216

第二节 分销渠道设计与评估 221

第三节 分销渠道管理 223

第四节 窜货管理 224

第十三章 促销策略与管理 229

第一节 促销与促销组合 230

第二节 人员推销 232

第三节 广告策略 235

第四节 公共关系 242

第十四章 营业推广策略与管理 248

第一节 营业推广的概念 249

第二节 营业推广策略 249

第三节 营业推广方案设计 260

第三篇 营销素质与拓展篇 265

第十五章 服务策略与技巧 265

第一节 顾客满意度评价 266

第二节 服务质量评价 270

第三节 客户投诉管理 273

第四节 服务质量管理 275

第十六章 客户价值管理 279

第一节 客户管理 279

第二节 客户让渡价值 283

第三节 客户关系管理系统 285

第十七章 营销策划方案 291

第一节 营销策划概述 292

第二节 营销策划的内容和原则 292

第三节 营销策划方案 295

综合实战演练 303

主要参考书目 306

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