积极的客户关系管理PDF格式文档图书下载
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- 作 者:(芬)亚默·R·列提宁著
- 出 版 社:上海:同济大学出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787560838984
- 标注页数:176 页
- PDF页数:190 页
1 写作目标与结构 1
1.1 范式变化 2
1.2 架构 3
1.3 客户关系管理给公司带来了什么 5
1.3.1 客户关系的量化 9
1.3.2 引导性客户关系的方法及其在不同市场中的实践 10
2 客户关系强度的起点 12
2.1 竞争的三个维度 15
2.2 客户关系方法的九个维度与短期垄断 17
2.3 客户关系强度之间的联系纽带 21
2.3.1 客户关系强度 23
2.3.2 经济世界:市场力量 23
2.3.3 人力领域:人力 39
2.3.4 价值观念:品牌力量 48
3 客户关系价值 88
3.1 客户关系知识及其使用 89
3.2 客户关系价值的定义 90
3.2.1 客户关系的经济视角 90
3.2.2 价值的评价性维度 92
3.2.3 风险是双向的 95
3.2.4 价值维度和公司的商业战略地位 96
3.3 客户关系的潜在价值 97
3.3.1 客户的成长 98
3.3.2 客户业务增长 98
3.4 评估客户关系强度 98
3.4.1 经济力量 99
3.4.2 人际关系 101
3.4.3 纽带分析 102
3.5 客户关系价值与客户关系强度的一体化 104
3.5.1 公司的平衡经营 104
3.5.2 开发客户关系价值的三个维度 105
3.5.3 客户关系路线图与开发客户关系 109
3.5.4 客户关系管理的空间 110
3.5.5 客户关系战略 113
3.5.6 客户关系管理模式 116
3.5.7 思考客户关系阶段 123
3.5.8 朝着实现前进 124
4 管理客户关系 126
4.1 未来的客户关系 126
4.1.1 战略兼容性 126
4.1.2 客户关系远景 126
4.2 未来的公司 127
4.2.1 理性的确定性的企业 128
4.2.2 检视企业的演进方式 129
4.2.3 每一细胞都有其作用 130
4.2.4 必须创立市场 134
4.3 以客户关系为导向的组织 135
4.3.1 客户群落的形成 136
4.3.2 感觉建立联系 140
4.3.3 通过产品,人们被定型,与参照集团联系在一起 142
4.3.4 关联性资源形成组织 143
5 竞争环境 145
6 环境变化和竞争力优势 148
6.1 西方盈余社会 148
6.1.1 全球化世界秩序的新范式 149
6.1.2 摘要:对全球化和虚拟国度的评论 154
6.2 盈余社会和商业活动 155
6.2.1 完全竞争 155
6.2.2 客户的解放 156
6.2.3 权力转移到最终用户手中 157
6.2.4 客户转向多重忠诚 158
6.2.5 向完全竞争进发 159
6.3 体验社会 160
6.3.1 体验经济 160
6.3.2 体验经济和教育 162
6.4 虚拟社会 163
7 未来发展客户关系的挑战 165
7.1 客户关系管理项目为什么会失败 167
7.2 开发客户关系方法 167
7.3 客户关系趋势 170
参考文献 173
- 《客户关系管理教程》皮骏主编 2011
- 《旅游客户关系管理》孙厚琴编著(师范大学商学院) 2008
- 《客户关系管理》饶欣,徐刚主编;宋秀芬,王艳梅副主编 2014
- 《物流客户关系管理》王菲主编 2014
- 《客户关系管理》黄国雄主编 2006
- 《客户关系管理》马刚,李洪心,杨兴凯主编 2015
- 《客户关系管理》马刚,李洪心,杨兴凯主编 2005
- 《客户关系管理》汪华林编著 2012
- 《客户关系管理》易正伟,蒋国春编著 2013
- 《客户关系管理》吕惠聪,强南囡,王微微主编 2016
- 《新课标教案语文 一年级 上 R》张立军,程淑芬本册主编 2013
- 《金融数据分析导论 基于R语言》(美)蔡瑞胸著;李洪成,尚秀芬,郝瑞丽译 2013
- 《蓝雾》达吾列提江著 2006
- 《生命谷》胡荣胜著 2013
- 《MICROSOFT R POWERPOINT R 4.0 FOR WINDOWS R》 1996
- 《Adobe R Illustrator R CC digital classroom R》Jennifer Smith ; AGI Creative Team 2013
- 《R语言实用教程》薛毅,陈立萍编著 2014
- 《数据统计分析的R软件应用》朱顺泉编著 2015
- 《中国R & D投入的绩效评价及其战略思考》陈海波著 2013
- 《MICROSOFT R FRONTPAGE R 2002》 2002
- 《上海方言词汇集》(英)艾约瑟(J.Edkins)编著 2016
- 《大学出版社工作探索 上海交通大学出版社建设二十周年论文集》上海交通大学出版社编 2003
- 《上海高校出版方略》上海市出版协会编纂 2016
- 《最是书香能致远 上海财经大学出版社20年发展史》熊诗平著 2017
- 《筑梦 媒体眼中的上海》本书编写组编 2013
- 《上海理工大学人文社会科学系列 摩登上海的红色革命传播 中共出版人在上海的社会生活实践 1920-1937》杨卫民著 2015
- 《申报索引 1919-1949》《申报索引》编辑委员会编 2008
- 《学思林 上海师范大学研究生优秀成果选集 2016》俞钢主编 2017
- 《20世纪20年代的上海大学 上》本书编委会编 2014
- 《20世纪20年代的上海大学 下》本书编委会编 2014