汽车客运服务质量体系PDF格式文档图书下载
- 购买点数:9 点
- 作 者:洪生伟主编
- 出 版 社:北京:中国标准出版社
- 出版年份:2002
- ISBN:7506627094
- 标注页数:153 页
- PDF页数:161 页
第一章 道路运输企业应尽快实施ISO 9000族标准,建立运输服务质量管理体系 1
第一节 社会主义市场经济环境中的生存需求 1
第二节 广大顾客的殷切期望 3
第三节 道路运输法规的强制要求 5
第四节 21世纪道路运输业发展的客观要求 6
第二章 加入WTO对汽车客运企业的严峻挑战 8
第一节 WTO及其服务贸易总协定(GATS) 8
第二节 加入WTO对我国汽车客运企业的挑战和对策 14
第三章 汽车客运服务质量管理体系的策划 17
第一节 汽车客运服务质量管理体系策划的原则和依据 17
第二节 汽车客运服务质量方针、目标和职责的策划 23
第三节 汽车客运服务质量管理体系过程要素的策划 26
第四章 汽车客运服务质量管理体系文件 31
第一节 汽车客运服务质量手册 32
第二节 汽车客运服务质量管理体系程序文件 37
第三节 管理规范 40
第四节 服务规范与作业规范 42
第五节 质量记录 44
第六节 客运服务质量计划 48
示例一 ××汽车运输公司企业标准 文件控制程序 50
示例二 ××汽车运输公司企业标准 培训管理规范 58
示例三 ××汽车运输公司企业标准 诸暨—绍兴快客驾驶员作业规范 64
示例四 ××汽车运输公司 国庆节假期运输质量计划 69
第五章 汽车客运服务质量管理体系的建立 71
第一节 建立汽车客运服务质量管理体系的过程模式 71
第二节 建立汽车客运服务质量管理体系的两种方式 74
第三节 建立汽车客运服务质量管理体系的八个步骤 76
第六章 汽车客运服务质量管理体系的运行 80
第一节 旅客满意度测评 80
第二节 内部审核 81
第三节 管理评审 89
第四节 质量体系认证 91
第五节 质量管理体系的经济性评价 98
第六节 文明车队和质量管理奖创评 105
示例五 ××汽车运公司内部审核报告 119
示例六 ××汽车运输总公司不合格项报告 121
示例七 ××汽车客运公司管理评审报告 122
附录1 汽车客运企业质量管理体系标准实施指南 124
附录2 汽车客运服务质量手册 138
- 《汽车客运服务质量体系》洪生伟主编 2002
- 《汽车站服务质量体系》洪生伟主编 2002
- 《客运段品牌列车保障体系》王大林,蔡元军主编 2015
- 《道路客运联网售票体系系统设计与应用》林榕著 2016
- 《高速铁路客运服务》贾俊芳编著 2009
- 《城市群道路客运组织创新 基于城际轨道交通竞争下的探索》韩彪,陈凌青,王欣等著 2008
- 《特大城市用地发展与客运交通模式》黄建中著 2006
- 《城市客运管理》毛保华,王明生,牛惠民等编著 2009
- 《高速铁路服务质量与市场竞争》林晓言,卜伟等著 2012
- 《出租汽车客运服务质量管理理论与实践》姚志刚,袁球明著 2012
- 《技术监督法规教程》洪生伟主编 2002
- 《服务质量体系》洪生伟主编 1998
- 《质量工作者实用手册》洪生伟主编 1997
- 《地副商场管理模式》陈亚彬,洪生伟主编 1995
- 《汽车客运服务质量体系》洪生伟主编 2002
- 《酒店服务质量管理体系》洪生伟主编 2003
- 《质量工程师实用手册》洪生伟主编 2004
- 《标准化工作者常用手册》洪生伟主编 1998
- 《计量工程师常用手册》洪生伟主编 2005
- 《质量工程导论》洪生伟著 2006
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16623-1996 压配式实心轮胎=Pressed-on solid tyres》 2222
- 《北京英语水平考试标准教程 第2级》北京英语水平考试领导小组组编 2006
- 《北京英语水平考试标准教程 第三级》王晓明主编;Annette Capel,Wendy Sharp编 北京英语水平考试领导小组编 2006
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16622-1996 压配式实心轮胎系列=Series of pressed-on solid tyres》 2222
- 《北京英语水平考试标准教程学习指导 第二级》老青,王晓明,荆林静主编 2008
- 《北京英语水平考试标准教程学习指导 第一级》荆林静,刘洋主编 2008
- 《北京英语水平考试标准教程学习指导:第三级》(老青,王晓明,刘洋主编),北京英语水平考试领导小组 2008
- 《中国司法审查制度》罗豪才主编 1993
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16623-2008 压配式实心轮胎技术规范=Technical specification of Pressed-on solid tyres》 2222
- 《北京京剧百部经典剧情简介标准译本 黑白本》京剧传承与发展(国际)研究中心编著 2013