一、基础篇 1
(一)待客的姿态与化妆、服饰 1
(二)接近顾客的时机 4
(三)抓住顾客心理展示商品 7
(四)询问的方法 10
(五)毫无信心的销售和过于自信的销售 13
(六)夺得巧,定得巧 16
(七)中元节和年终繁忙时的接待法 19
(八)销售要点 22
(九)质量管理方法 25
(十)应酬话的说法 28
(十一)简慢的接待 31
(十二)入乡随俗 34
二、实践篇 38
(一)不同顾客类型的接待方法 38
(二)接待复数顾客的方法 47
(三)处理退换商品的方法 52
(四)小商店不要模仿百货公司的做法 56
(五)柜台上的顾客管理 61
(六)语言是活生生的 65
(七)谢绝顾客的有效方法 70
(八)接近顾客的有效方法 72
(九)以顾客为中心的商店和以商店为中心的商店 77
(十)在繁忙时期高效率地接待顾客 82
(十一)赠礼的方式 86
三、应用篇 92
(一)外国顾客接待法 92
(二)如何对付扒窃 99
(三)当顾客把商品污损时 103
(四)当问到不经销的商品时 108
(五)对不买东西顾客的服务 111
(七)热情接待商店附近的顾客 113
(六)接受退货和拒绝退货的方法 115
(八)可以使用与不能使用的语言 123
(九)正确处理顾客意见的方法 126
四、研究篇 133
(一)什么叫服务 133
(十)开展有效的实际演练 134
(二)掌握商品知识的方法 143
(三)编制正确的销售要点 146
(四)对新青年和新家庭顾客的接待 150
结束语 教育售货员的有效方法——给经理、店长和教育工作者的建议 157
- 《接待顾客的技巧 零售商店业务技术讲座》(日)中村卯一郎著;吴川,吴宪译 1985
- 《接待顾客ABC 专业接待顾客技术》(日)山田绿著;刘淑梅译 2004
- 《图话商店待客技法》(日)马渕哲,南条惠著;雷吉甫译 2000
- 《接待台胞工作专题讲座》中共本溪市委对台工作办公室,本溪人民广播电台编 2222
- 《服务的细节 为何顾客会在店里生气》(日)佐藤公二著 2011
- 《顾客心理与商店经营技巧》张芷主编 1998
- 《售货员怎样接待顾客》(日)中村卯一郎著;高树芳,张锁柱编译 1985
- 《服务的细节 让顾客爱上店铺 1 东急手创馆》(日)和田谦二著;党蓓蓓译 2012
- 《女性专门店经营》(日)吉村孝美著;徐继维译 2005
- 《汽车销售技术》李金艳,李玉婷主编;涂志军,王钰斌副主编 2016
- 《接待顾客的技巧 零售商店业务技术讲座》(日)中村卯一郎著;吴川,吴宪译 1985
- 《售货员怎样接待顾客》(日)中村卯一郎著;高树芳,张锁柱编译 1985
- 《女职员的管理》中村卯一郎著 1986
- 《图话商店销售技法 中小店铺成功销售81问》(日)中村卯一郎著;胡先译 2000
- 《抱怨处理读本 化“抱怨”为企业“利润”的法则》中川卯一郎著;谢文龙译 1992
- 《芥川龍之介》中村眞一郎著 1954
- 《科技计算方法及其在流体动力学和核系统中的应用》(日)中村省一郎著;尹邦华译 1987
- 《结晶统计与代数》(日)伏见康治,(日)庄司一郎著;孙泽瀛译 1962
- 《机器人技术》(日)合田周平,(日)木下源一郎著;王棣棠译 1983
- 《吸附的基础与设计》(日)北川浩,(日)铃木谦一郎著;鹿政理译 1983