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第一章：测测你的言辞智商 1

第二章：语言是金 10

第三章：声音的魔力 23

第四章：完美的速度 33

第五章：呼吸的重要 37

第六章：善于听人讲话 45

第七章：辅助语言与非语言交际 54

第八章：交谈的力量 60

第九章：不良的谈吐习惯 75

第十章：不受欢迎的谈话：问题、闲话、谣言 84

第十一章：说服他人的三大战术 90

第十二章：妙用推销表达术 96

第十三章：尽力获取充分的信息 104

第十四章：公共演说技巧 115

第十五章：会议讲话的语言艺术 136

第十六章：培训员工的语言表达技巧 152

第十七章；考核员工的语言艺术 162

第十八章：求职面谈技巧 171

第十九章：打电话的艺术 176

第二十章：如何举行讲座 191

第二十一章：非正式场合的语言表达技巧 198

第二十二章：如何提出和回复要求 204

第二十三章：如何面对自己的考核与加薪 217

第二十四章：如何提出批评 228

第二十五章：如何接受批评 238

第二十六章：如何解决冲突 243

第二十七章：如何道出和应付不好的消息 251

第二十八章：如何解雇员工 257

第二十九章：如何面对小人 268

第三十章：如何面对闲言碎语 273

第三十一章：语言矫正20例 278

第三十二章：脱离窘境妙语300例 319

后记 341

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