妙语改变一生 现代社交与商务语言训练教程PDF格式文档图书下载

第一篇：语言是金 6

1．提高你的言辞智商 6

⊙ 语言的作用 6

⊙ 积极的语言表达效果 8

⊙ 低言辞智商的表症 12

⊙ 提高言辞智商的技巧 14

⊙ 谈话忌语 16

⊙ 提高语言表达的4种技巧 18

⊙ 如何有效地交谈 22

2．把握交谈的力量 22

⊙ 交谈禁忌 25

⊙ 有效交谈的10大法则 26

3．辅助语言与非语言交际 35

⊙ 一种未受重视的语言 35

⊙ 无处不在的非语言表达 36

⊙ 几种常见的非语言表达方式 38

第二篇：语言交流的基本原则 44

4．通过交谈获取更多信息 44

⊙ 获取信息的六大策略 44

⊙ 不善于听人讲话的症状 53

5．做一个善于倾听者 53

⊙ 为何不教人们听人讲话 55

⊙ 管理者更需要培养倾听技能 56

⊙ 两种截然不同的听者 57

⊙ 做一个百分百的听者 58

6．亚里斯多德三大说服战术 62

⊙ 如何运用三大战术 62

⊙ 更好地进行劝说性讲话 64

⊙ 不同寻常的语言表达 66

7．公共演说的技巧 66

⊙ 演讲能力是可以提高的 67

⊙ 公共演说要注意的几个方面 69

⊙ 成功演说家的4种特征 81

⊙ 即席演说的语言技巧 83

8．如何举行讲座 88

⊙ 讲座的形式 88

⊙ 能读会写者并非会讲者 88

⊙ 成功有效的讲座 89

⊙ 讲座的次序 91

⊙ 讲座的语言与风格 92

第三篇：语言表达与生理因素 95

9．呼吸与语言表达 95

⊙ 姿势的重要 95

⊙ 良好姿势的规则 97

⊙ 学会呼吸 98

⊙ 练习呼吸的额外效应 100

10．让你的声音充满魅力 102

⊙ 声音的作用 102

⊙ 你的声音如何？ 104

⊙ 完美声音的八大原则 105

⊙ 改进你的声音 109

11．保持完美的语速 111

⊙ 快速的谈吐 111

⊙ 滑音与断音 112

⊙ 训练和改进自己的语速 113

第四篇：社交场合的语言技巧 117

12．不受欢迎的谈话 117

⊙ 一些随口即出的问话 117

⊙ 不要侵犯他人隐私 118

⊙ 与工作有关或无关的问题 119

⊙ 以问答问 121

13．闲谈的艺术 124

⊙ 掌握谈话的三大要素 124

⊙ 进入角色的技巧 125

⊙ 发挥你的作用：什么时候讲和讲什么 136

14．非正式场合的语言表达技巧 150

⊙ 如何应付意外的情况 150

⊙ 不可忽视非正规场合的言辞技巧 150

⊙ 共进午餐 152

⊙ 让别人知道你的存在 153

15．不良的谈吐习惯 155

⊙ 你是否使用鼻音说话 155

⊙ 你说话的声音是否过尖 156

⊙ 你说话的声音是否过低 156

⊙ 你的嘴唇是否僵滞 157

⊙ 你的声音是否黯然无光 158

⊙ 你说话的速度是否需要调整 158

⊙ 你是否有口头禅 159

⊙ 你的动作是否过多 159

⊙ 你的眼神是否心不在焉 160

⊙ 说什么，做什么 163

16．如何面对小人 163

17．如何面对闲言碎语 167

⊙ 当你受到伤害时 167

⊙ 如果你不是受害者 169

⊙ 经理的职责 169

18．如何应付无言以对的情形 172

⊙ 如何帮助他人面对生活的不幸 172

⊙ 听到坏消息后该怎么做 173

⊙ 怎样向人表述自己的不幸 175

⊙ 巧妙应付的4个诀窍 176

⊙ 书面反应与口头交流的利弊 177

⊙ 5种常见而又难以应付的话题 178

⊙ 赞美他人与接受赞美的艺术 186

⊙ 勤学多练 接受挑战 190

19．如何道出和应付不好的消息 192

⊙ 如何说出不好的消息 192

⊙ 当你听到坏消息时 193

20．打电话的艺术 199

⊙ 一线值千金 199

第五篇：妙用商务语言表达术 199

⊙ 电话交流的技巧 200

⊙ 接听电话的5种技巧 201

⊙ 打电话时应当注意的方面 203

⊙ 经理应该减少秘书接电话的时间 209

⊙ 如何应付特殊情况 210

21．会议讲话的语言艺术 222

⊙ 会议的种类 222

⊙ 会前的准备 223

⊙ 开会了 226

⊙ 几个细节问题 229

⊙ 会议的答疑阶段 231

⊙ 结束会议 234

22．求职面谈技巧 235

⊙ 第一印象至关重要 235

⊙ 有备而试 237

⊙ 如何应对面试 238

23．考核员工的语言艺术 240

⊙ 考核也是一种交流 240

⊙ 业绩考核的第一步 241

⊙ 如何进行考核 242

⊙ 更好地考核员工的3个要素 244

⊙ 考核的后续效果 247

24．培训员工的语言表达技巧 248

⊙ 让他们成为语言专家 248

⊙ 促进受训人员的10种办法 249

25．如何提出和回复要求 257

⊙ 管理者每天要面对的事 257

⊙ 发出指令的技巧 258

⊙ 冷静处理反对意见 260

⊙ 如何对付固执己见者 262

⊙ 当自己的要求被人忽略时 263

⊙ 如何回复他人的要求 264

⊙ 如何发泄自己的不满 265

⊙ 其他情况的处理 265

26．如何面对自己的考核与加薪 269

⊙ 要求他人对你作出反馈 269

⊙ 准备你的行为评议 270

⊙ 对业绩考核作出积极的反应 271

⊙ 是否要求增加工资 274

⊙ 提薪的额度 275

⊙ 可能面对的回答 276

⊙ 批评是一种伤人之箭 278

27．如何提出批评与面对批评 278

⊙ 对待批评的4种反应 279

⊙ 一份批评能力测试表 280

⊙ 有效批评的12种技巧 281

⊙ 敢于面对批评 285

⊙ 让批评者保持冷静 287

28．如何通过语言解决冲突 290

⊙ 哪些人容易引发冲突 290

⊙ 解决冲突的5种办法 292

⊙ 解雇之前 299

29．如何解雇员工 299

⊙ 解雇的时间和地点 300

⊙ 如何说出解雇的事 301

⊙ 员工对解雇的反应 304

⊙ 稳妥地解雇员工 305

⊙ 如果你被开除 305

30．语言妙用实用案例 307

⊙ 妙用推销表达术 307

⊙ 语言矫正20案例 313

⊙ 脱离窘境的妙语390例 346

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