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第一篇心与心的交流——销售必须懂得的心理学 1

第一章 攻心为上，突破客户心理抗拒 1

留面子效应：充分利用对方的歉意心理 3

“罗密欧与朱丽叶”效应：越难得到的东西越有诱惑力 5

约哈里窗户理论：自我暴露的层次越高，交往的程度越深 7

互惠原理：不妨让客户欠你一个人情 10

豪猪理论：礼貌的长度、美好的距离 13

消除客户的“逆反心理” 16

勇敢地面对客户的拒绝 18

第二章 情绪引导——有效控制客户的情绪和行为 21

踢猫效应：不做情绪的污染源 23

先处理心情，再处理事情 25

狄德罗效应：消费中的红舞鞋 27

刻板印象：以全概偏 29

让挑剔的客户满意而归 31

别拿别人的过错惩罚自己 34

第三章 意志力——这是一种可以让人屈服的力量 37

巴纳姆效应：正确认识你自己 39

韦奇定理：忠于自己的选择 42

塞里格曼效应：不要轻言放弃 45

反馈效应：强化销售动力 48

绝望才是人生最大的破产 50

面对失败，更要坚信未来 52

如果一次不成功，那就再试第二次 55

第四章 心灵满足——给客户最合适的心灵支持 57

皮格马利翁效应：人性最深切的渴望就是得到别人的赞美 59

超限效应：谈话应该三言两语见好就收 61

自己人效应：人们喜欢那些和自己相似的人 63

钥匙定律：掌握客户的心灵按钮 66

并非推销产品，而是推销自己 69

精心准备每一次拜访 71

第五章 社会认同——帮助客户找到心灵的归属 75

从众效应：人愿意调整自己以适应群体压力 77

定位效应：巧妙利用打折策略 79

冷热水效应：满意度与期望值成反比 80

引发客户的情感共鸣 83

积极回应客户的抱怨 85

一定不要否定顾客的意见 87

设身处地为顾客着想 89

第二篇 客户永远是第一——全面了解客户的心理状态 91

第一章 洞悉人性——细心洞察不同客户群的心理特征 91

像研究自己一样研究客户 93

大多数消费者是“女性化的人” 95

从口头语言探究对方心理 97

从男性放手机的习惯窥视他的心理 99

从习惯动作洞悉对方个性 101

根据小动作推断一个人是否在说谎 103

通过签名识别他人的处世方式 105

提前确定你的潜在客户是谁 108

一流销售员应具备“选人”的眼光 110

第二章 揣摩心理——如何应付难缠的客户 113

巧妙应对犹豫不决的客户 115

利用反对意见向前迈进 118

如何应对“价格太高”的客户 120

如何面对固执的客户 123

如何面对“话痨”型的客户 125

如何面对寡言型的客户 128

如何面对冷漠型的客户 130

如何面对事事皆通的客户 132

如何面对性急的客户 136

第三章 掌控进程——促成交易的心理战术 139

主动解决客户的犹豫不决 141

找到帮手与你一起谈判 143

用激将法促进成交 145

帮助客户做出决定 148

识别客户发出的成交信号 150

与客户双赢，成交方可成功 152

不给客户找借口的机会 155

给客户留有选择的余地 158

第四章 亲近客户——销售就是做人 161

印象管理：给人留下美好的印象 163

主动效应：主动才不会被动 166

中心性品质法则：热情是人与人之间最好的介绍信 168

海格力斯效应：爱产生爱，恨产生恨 170

亲近客户，销售就是做人 174

赢得客户芳心的重要公式 177

建立信赖感 180

客户为什么要感谢我 183

要想别人快乐，自己先要快乐 185

第三篇 我永远做更好——销售员的自我心理修炼 187

第一章 学习改变你一生的心态 187

成功并非想象的那么难 189

拥有自信便拥有前进的力量 192

借口源于缺乏自信 194

怀疑是信心缺失的心理根源 196

信心可以克服恐惧 198

畏惧失败是推销员最大的敌人 200

功能固着心理 202

临界点效应：要改变命运，先改变心态 205

紧张是影响成交的绊脚石 208

第二章 魅力吸引——你的形象价值百万 211

首因效应：在第一次见面时留下好印象 213

近因效应：让对方将不快改为好印象 215

忽视细节是要付出代价的 217

修饰物时刻显示着你是谁 219

细节决定成败，小习惯不可忽视 221

穿得好不是为了漂亮而是为了自信 223

领带是男人表达自我的工具 225

第三章 点燃激情——用心中的热情感染客户 227

燃烧热情 229

把责任看得比别人期望的更高 231

用心，一切皆有可能 233

追求卓越：雄心是取得成就的关键 235

绷紧你的每一根神经 237

热情是成功的动力源 239

没有热情是干不成大事业的 241

让热情成为一种习惯 243

第四章 积累人脉——先做朋友后做生意 245

人脉是不能忽视的一笔潜在财富 247

你得罪了一个人就等于得罪了250个人 249

结交名流需要勇气和智慧 251

和批评你的人交朋友 253

给自己找个好老师 255

投射效应：以己推人误会叠出 257

第五章 学会沟通——把话说得恰到好处 259

使用能打动顾客的话语 261

关键的前5分钟 264

长话短说也是一种智慧 265

有针对性地提问 266

赞美胜过千言推销 269

学会打破冷场：善于找话题 271

利用幽默说服顾客 273

创造富有吸引力的音色 275

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