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上篇 口才突破基础训练 3

模块一 倾听能力训练 3

任务一 认识倾听 3

任务二 倾听的三种境界 10

任务三 正确识读倾听体态 15

模块二 口才心理突破训练 25

任务一 怯场心理突破训练 25

任务二 自信心培养训练 31

模块三 诵读训练 41

任务一 普通话语音训练 41

任务二 诵读训练 54

模块四 思维素质训练 68

任务一 解读“口才树” 68

任务二“魔术公式”训练 72

任务三“散点聚拢”训练 77

模块五 演讲训练 83

任务一 即兴演讲训练 83

任务二 命题演讲训练 91

下篇 职场沟通实战演练 107

模块六 社交沟通 107

任务一 自我介绍与他人介绍 107

任务二 诚挚的赞美 112

任务三 与陌生人说话 116

模块七 求职沟通 122

任务一 面试基本礼仪 122

任务二 求职应聘自我介绍 128

任务三 常见面试问题解答举要 132

模块八 校园情境沟通 147

任务一 师生沟通 147

任务二 同学间沟通 153

模块九 服务情境沟通 162

任务一 提升亲和力，达成同步沟通 162

任务二 电话好助手，沟通“活”起来 171

任务三 服务沟通综合训练 177

模块十 办公室情境沟通 180

任务一 办公室沟通的障碍与目标 180

任务二 办公室分向沟通 185

模块十一 销售情境沟通 196

任务一 热情迎客导入语 196

任务二 学做产品介绍 200

任务三 引导体验促购买 205

附录 211

附录一 辩论赛知识概述 211

附录二 求职材料的准备和使用 218

附录三 职场语言选编 233

参考文献 246

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