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五个基本概念 2

一、什么是绩效 2

二、什么是绩效改进 4

三、如何改变职场中人的行为 9

四、吉尔伯特绩效矩阵 13

五、绩效改进的四大原则 17

延伸阅读：经典模型简析 23

R 还原全貌 33

第一节 救人还是害命 33

第二节 需求信息的四个特性 36

第三节 起点、终点和证据 44

第四节 分析的模型和方法 47

第五节 案例解析 55

延伸阅读：危险的直觉 58

Mok访谈录 如何运用行动学习技术澄清问题和查找原因 61

A 分析对策 65

第一节 分析可能的干预措施 65

第二节 干预措施的甄选 70

第三节 岗位绩效干预的关键方法 74

第四节 综合案例分析 78

第五节 干预措施的“N+1”组合 84

延伸阅读：一些技巧和提醒 88

Mok访谈录 培训不能为企业做什么 91

Mok访谈录 教练技术及方法简介 92

Mok访谈录 销售人员训练项目的绩效改进 93

Mok访谈录 领导力发展：丰田的实践 94

J 整合设计 97

第一节 三类咨询模型 97

第二节 三个关键要素分析 102

第三节 整合设计实施方案 107

延伸阅读：签约和启动 113

Mok访谈录 一个真实的“信息化”咨询案例 116

支持变革 119

第一节 测试与精炼 119

第二节 变革之舞 126

延伸阅读：行为变革理论 132

Mok访谈录组织变革与绩效改进 136

Mok访谈录将方案变为现实的“7+1”模型 137

E 评估与改进 141

第一节 ISPI的全范畴评估模型 141

第二节 如何开展评估？ 147

延伸阅读 培训的四级与五级评估 153

Mok访谈录 咨询项目的后评价方法 158

后记 重塑管理者——绩效支持 159

参考文献 161

关于绩效技术研究院 162

国际绩效改进协会（ISPI：International Society for Performance Improvement） 164

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