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序章 3

七阶段结构的绩效管理实践框架 3

通过案例研究进行学习 3

第一章 绩效管理实践 3

绩效管理是管理者的职责 3

绩效管理实践的含义 4

绩效管理制度 8

绩效管理实践的发展 14

案例研究 17

案例评述 19

思考题 21

第二章 对工作进行定义——第一阶段 25

清晰地阐述你的要求 25

运用任务检查清单 29

管理“内容”的同时管理“方式” 32

运用移情效应，促进信任 36

构筑任务说明 37

制定任务说明 41

定期总结第一阶段 47

案例研究 48

案例评述 51

思考题 54

第三章 提供与工作相关的培训——第二阶段定义与工作相关的培训 57

认清与工作相关的培训的重要性 58

实施培训 59

评估知识和技能水平 71

通过培训消除恐惧感 74

案例研究 77

案例评述 79

思考题 82

第四章 理解和影响态度——第三阶段 85

态度的含义 85

发展与工作相关的态度 86

对个人态度进行界定 88

重温第一阶段和第二阶段 89

了解态度是如何影响到行为的 90

态度有时是第一阶段 93

案例研究 95

案例评述 98

思考题 100

第五章 创造适宜的环境——第四阶段 103

对环境进行分析 103

外部激发 104

训练自我约束能力 119

案例研究 124

案例评述 128

思考题 130

第六章 理解并管理习惯——第五阶段 133

定义“习惯” 133

定义批评 136

管理者进行自我管理 146

使员工失去动力 154

恶性循环 156

案例研究 162

案例评析 166

思考题 168

第七章 评估潜力——第六阶段 171

定义“潜力” 171

评估潜力 174

承认工作是不适合的 177

案例研究 180

案例评述 183

思考题 186

第八章 识别内在动因——第七阶段 189

定义“内在动因” 189

探索个人的内在动因 190

处理缺乏工作动力的问题 192

潜力和内在动因的联系 196

案例研究 199

案例评述 202

思考题 204

第九章 定义好的绩效 207

定义好的绩效——三个选项 207

选项1 208

选项2 213

选项3 214

小结 215

评估员工和管理者的素质 215

案例研究 218

案例评述 221

思考题 222

第十章 问讯的技能 225

面谈的种类 225

问询式面谈 226

影响被问询者的态度 231

问询的技能 233

小结 239

案例研究 239

案例评述 242

思考题 244

第十一章 成功地实施变革 247

变革的开始 247

对变革的反应 248

引进变革与七阶段框架 250

控制变革的引进 258

案例研究 260

案例评述 262

思考题 264

第十二章 召开员工会议 267

员工会议的目的 267

准备会议 268

组织会议 269

控制会议 279

评估会议的效果 280

案例研究 283

案例评述 286

思考题 288

第十三章 案例研究 291

简介 291

问题 291

搜集信息 293

总结信息 301

采取行动 302

回顾与总结 305

找寻原因 308

解决问题 310

公司的获益 312

结论 313

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