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图书介绍:在如今微博、视频等社交媒体发达的时代,商誉危机随时都有可能发生。西北大学凯洛格管理学院教授通过生动的案例剖析告诉企业如何应对商誉危机,更重要的是如何预防商誉危机。把死棋变活,企业、政府和非盈利组织都需要掌握的能力。本书适合企业、政府、非盈利组织各级领导者、管理者阅读,也可供公关、品牌策划等行业人士参考。
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图书介绍
标签:商誉
引言 CEO最关心的两件事:人和企业商誉 1
第一章 汤姆斯出轨了:关键时刻,该如何应对 9
第二章 奔驰和麋鹿:超越客户的品牌管理 53
第三章 启动水底大炮的壳牌:把威胁变成机会 85
第四章 让公众愤怒的事:特权、丑闻与道德败坏 113
第五章 卡特里娜飓风:做对的事并因此得分 133
第六章 终结者基因:从义愤到恐惧 149
第七章 击败死神:风险预测与管理 167
第八章 预警问题管理团队:培养第六感 191
第九章 倒下前的安达信:价值观和文化 211
结语 小心专家陷阱:战略思考的必要性 231
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