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1 绪论：组织中的印象管理 1

乔布斯的变化：苹果电脑公司初期的印象管理 1

组织中的印象管理：介绍 5

什么是印象管理？ 6

历史背景：有关印象管理的一些比喻 10

组织中的印象管理：从非主流到主流的过程 13

组织政治与印象管理 18

什么时候使用印象管理？为什么要使用印象管理？ 20

印象管理是好是坏？ 24

印象管理是否意味着我们是社会变色龙？ 26

是否每个人都使用印象管理？ 28

我们是否有意识地管理某些印象？ 30

印象管理是否真的有用？ 32

印象管理是否会影响印象管理者本身？ 32

结束语 33

2 讨好技术 35

赢得朋友并影响他人 35

讨好技术：概述 37

讨好行为的分类型 43

讨好者面对的两难困境 56

冲破讨好者的困境：成功讨好的相关因素 59

结束语 61

3 其他获得性印象管理技巧 62

领袖力口才培训中的领袖 62

自我宣传 63

威慑 67

以身作则 70

恳求 72

间接印象管理 73

声明 77

非语言的印象管理 79

结束语 82

4 保护性印象管理Ⅰ：利用借口和辩解来修复受损的形象 83

发生在Food Lion超市中的危机控制 84

危机境地 85

补救技术 87

合理化理由 88

借口和辩解 94

借口和辩解的分类 96

借口和辩解：研究证据 98

组织中的借口和辩解 102

有效借口的特点 104

结束语 107

5 保护性印象管理Ⅱ：事先申明、自我设障、道歉和其他间接技巧 109

走钢丝 109

事先申明 111

自我设障：在成功面前设置障碍 114

道歉 120

保护性印象管理的间接技术 125

结束语 128

6 印象管理的测量 129

不同的人采取不同的努力 129

印象管理的测量 132

印象管理测量的运用 151

结束语 165

对理想的素质进行管理 166

7 印象管理与人力资源管理 166

为什么人力资源经理需要了解印象管理？ 168

印象管理与人力资源管理过程 174

结束语 207

8 当前的、即将出现的和未来的印象管理发展方向 209

最后一幕 209

印象管理在理论和研究方面的发展方向 213

印象管理在应用和实践方面的未来方向 217

结束语 237

观察研究 239

附录 印象管理的研究方法 239

实验研究 240

现场研究 244

场景研究 245

个体差异测量 246

反应偏差 247

当前的方法：自成体系的印象管理研究 247

参考文献 249

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