市场营销学 第2版PDF格式文档图书下载

第一章 市场营销总论 1

本章学习重点 1

基本概念 1

引导案例 1

第一节 市场 2

第二节 市场营销 5

第三节 市场营销学 12

第四节 市场营销观念 16

第五节 顾客满意及其实现途径 19

本章小结 26

练习与思考 26

案例分析 29

第二章 市场营销环境分析 31

本章学习重点 31

基本概念 31

引导案例 31

第一节 市场营销环境概述 32

第二节 市场营销微观环境分析 33

第三节 市场营销宏观环境分析 40

第四节 市场营销环境分析的态度与方法 48

本章小结 52

练习与思考 52

案例分析 55

第三章 购买行为分析 59

本章学习重点 59

基本概念 59

引导案例 59

第一节 消费者市场购买行为分析 60

第二节 组织市场购买行为分析 73

本章小结 83

练习与思考 83

案例分析 86

第四章 目标市场战略 89

本章学习重点 89

基本概念 89

引导案例 89

第一节 市场细分 89

第二节 目标市场战略 95

第三节 市场定位 99

本章小结 102

练习与思考 102

案例分析 105

第五章 市场营销信息系统及市场营销调研与预测 109

本章学习重点 109

基本概念 109

引导案例 109

第一节 市场营销信息系统 110

第二节 市场营销调研 113

第三节 市场营销预测 128

本章小结 134

练习与思考 134

案例分析 137

第六章 产品策略 139

本章学习重点 139

基本概念 139

引导案例 139

第一节 产品整体概念 140

第二节 产品组合策略 144

第三节 品牌和包装策略 146

第四节 产品生命周期策略 155

第五节 新产品开发策略 158

本章小结 161

练习与思考 161

案例分析 164

第七章 价格策略 166

本章学习重点 166

基本概念 166

引导案例 166

第一节 影响企业定价的因素 166

第二节 企业定价的程序与定价方法 170

第三节 企业定价的基本策略 176

本章小结 184

练习与思考 184

案例分析 187

第八章 分销渠道策略 190

本章学习重点 190

基本概念 190

引导案例 190

第一节 分销渠道概述 190

第二节 分销渠道的设计与管理 194

第三节 中间商 202

第四节 产品实体分销 207

本章小结 213

练习与思考 214

案例分析 216

第九章 促销策略 218

本章学习重点 218

基本概念 218

引导案例 218

第一节 促销与促销组合 218

第二节 人员推销 221

第三节 广告 229

第四节 销售促进 237

第五节 公共关系 241

本章小结 245

练习与思考 246

案例分析 248

第十章 服务市场营销 252

本章学习重点 252

基本概念 252

引导案例 252

第一节 服务市场营销概述 253

第二节 服务质量管理 258

第三节 服务有形展示 264

第四节 服务定价、分销与促销策略 270

本章小结 277

练习与思考 278

案例分析 281

第十一章 市场营销计划、组织与控制 283

本章学习重点 283

基本概念 283

引导案例 283

第一节 市场营销计划 283

第二节 市场营销组织 289

第三节 市场营销控制 298

本章小结 303

练习与思考 304

案例分析 306

第十二章 几种主要的新型营销方式简介 310

本章学习重点 310

基本概念 310

引导案例 310

第一节 关系营销 311

第二节 直复营销 319

第三节 网络营销 325

第四节 数据库营销 330

第五节 绿色营销 334

本章小结 338

练习与思考 339

案例分析 341

参考文献 343

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