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第一章 IT职场礼仪概述 1

第一节 礼仪的起源与发展 1

一、礼仪的起源 1

二、中国礼仪的发展 2

三、东、西方礼仪的差异 4

第二节 礼仪的含义与功能 5

一、礼、礼貌、礼节 6

二、礼仪的含义 6

三、礼仪的功能 7

第三节 IT职场礼仪的特征与原则 8

一、IT职场概况 8

二、IT职场礼仪的含义与特征 9

三、IT职场礼仪的基本原则 9

第二章 打造完美的IT职场个人形象 11

第一节 展现完美的仪容 11

一、发式 11

二、面部修饰 12

三、着装 12

第二节 展现完美的仪态 19

一、站姿 19

二、坐姿 20

三、行姿 22

四、蹲姿 23

五、表情 24

六、握手 25

七、手势 25

八、避免不雅的举动 26

第三章 学会IT职场中的沟通与交流（上） 28

第一节 如何相互介绍 28

一、正式介绍 28

二、非正式介绍 28

三、自我介绍 29

四、被介绍人的表现 29

第二节 如何接待与拜访 29

一、当面接待 29

二、电话接待 32

三、登门拜访 33

四、几种常用车型车内的座次安排 33

第三节 如何交谈 34

一、正确使用敬语、谦语、雅语 34

二、恰当掌握交谈中的应对规则 35

第四节 如何赴宴 36

一、关于中餐礼仪 36

二、关于西餐礼仪 38

第四章 学会IT职场中的沟通与交流（下） 45

第一节 如何使用信件 45

一、格式正确 45

二、信息全面 45

三、内容得体 46

四、态度尊重 46

第二节 如何使用E-mail 46

一、E-mail主题 46

二、E-mail的称呼与问候 47

三、E-mail正文 47

四、附件 48

五、E-mail语言的选择和汉字编码 48

六、E-mail的结尾签名 49

七、E-mail的回复技巧 49

八、E-mail的转发 50

第三节 如何出差 50

一、饭店预订 50

二、登记入住 51

三、入住客房 51

四、礼貌离店 52

第四节 如何收送礼物 52

一、如何赠送礼品 52

二、如何接受礼品 54

三、礼品禁忌 54

四、如何回礼 55

第五节 如何应对会议 55

一、做好会前准备 55

二、参会人员的基本要求 56

三、主持人的基本要求 57

四、发言人的基本要求 57

五、会议完毕后的细节 58

第五章 培养成功的IT销售经理人 59

第一节 了解IT销售岗位 59

一、IT销售岗位的要求 59

二、IT销售岗位的特点 61

第二节 IT销售职场礼仪 62

一、注重个人的基本礼仪 62

二、注重销售沟通技巧 62

三、网络营销技巧 65

第三节 做成功的IT销售经理人 67

一、项目性销售的定义 67

二、IT销售经理人应具备的基本能力 67

第四节 制定销售项目计划书 69

一、应考虑的三个要素 69

二、销售计划 70

第六章 创建优秀的IT技术服务团队 73

第一节 IT技术服务概述 73

一、IT技术服务 73

二、IT技术服务的主要内容 73

三、IT技术服务基本原则 74

第二节 IT技术服务人员的基本素质 75

一、与IT其他从业人员的区别 75

二、IT服务人员的基本素质 75

三、IT服务人员的技能要求 77

第三节 IT技术服务人员的基本礼仪 78

一、技术服务语言规范 78

二、上门服务规范 80

三、送修服务规范 81

第四节 签订技术服务合同 82

一、什么是技术服务合同 82

二、技术服务合同样本 83

第七章 招标与投标 85

第一节 招标、投标与招标方式 85

一、招标 85

二、投标 85

三、招标方式 85

第二节 招标公告与投标邀请书 86

一、招标公告 86

二、投标邀请书 86

第三节 投标文件 87

一、投标文件的构成 87

二、投标文件的编制 88

三、投标文件的密封与标记 89

四、投标文件的送达与签收 89

第四节 投标保证金 90

一、投标保证金的提交 91

二、投标保证金的形式 91

三、投标保证金的有效期 92

四、投标保证金的金额 92

第八章 IT职场面试礼仪 93

第一节 面试前的必要准备 93

一、认真准备求职信 93

二、精心设计个人简历 95

三、做好面试前的心理准备 96

第二节 面试中的得体表现 101

一、展现良好的仪表 101

二、展示得体的举止 102

三、应对电话面试 104

四、面试中应注意的细节 106

五、面试中提问禁忌 107

第三节 面试后的正确行为 107

一、表示感谢 108

二、适时查询结果 109

附录 113

主要参考文献 180

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