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第一章　现代礼仪基础知识 1

第一节 礼仪的内容和特性 1

第二节　礼仪的基本要求和功能 5

本章小结 10

案例阅读与分析点评 11

思考与训练 12

第二章 日常交际礼仪 14

第一节　迎来送往礼仪 14

第二节 日常交往礼节实务 23

第三节　服饰与仪态礼仪 38

本章小结 53

案例阅读与分析点评 54

思考与训练 54

第三章　求职礼仪 58

第一节 电话求职的礼仪 59

第二节　求职信的礼仪 63

第三节　面试的礼仪 70

本章小结 76

案例阅读与分析点评 77

思考与训练 78

第四章　办公礼仪 80

第一节　办公室的礼仪 80

第二节　与同事相处的礼仪 96

第三节　与领导相处的礼仪 109

第四节　应用文的写作礼仪 116

本章小结 140

案例阅读与分析点评 141

思考与训练 141

第五章　社交礼仪 145

第一节　会议的礼仪 145

第二节　庆典的礼仪 154

第三节　学校礼仪 158

本章小结 165

案例阅读与分析点评 165

思考与训练 166

参考文献 167

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