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上篇 基础篇 3

第一单元 绪论 3

第一课 人际沟通 4

一、何谓人际沟通 4

二、人际沟通的原则 9

三、人际沟通的障碍 12

四、我们为什么要学习人际沟通 15

第二课 礼仪 17

一、人际沟通与礼仪 17

二、礼仪的原则 18

三、习礼、知礼、守礼、行礼 22

第二单元 人际沟通的技巧 27

第一课 语言沟通技巧 28

一、口头沟通 28

二、书面沟通 35

三、网络沟通 39

第二课 非语言沟通技巧 43

一、身体语言沟通 43

二、副语言沟通 48

三、环境语言沟通 50

第三课 善于倾听 51

一、倾听是人际沟通的第一技巧 52

二、常见的倾听障碍 55

三、有效倾听的技巧 57

第三单元 与不同人沟通的艺术 64

第一课 日常生活沟通 65

一、与长辈的沟通 65

二、与老师及同学的沟通 67

三、与朋友的沟通 70

第二课 职场沟通 75

一、求职面试沟通 75

二、与上司的沟通 76

三、与同事的沟通 81

四、与客户的沟通 85

第四单元 沟通中的个人形象礼仪 91

第一课 仪容端庄 92

一、整洁的仪容 93

二、得体的妆容 94

三、合适的发型 96

第二课 服饰得体 97

一、着装的原则 98

二、着装的礼仪 100

三、饰物的佩戴 104

四、香水的使用 106

第三课 仪态优雅 107

一、挺拔的站姿 108

二、端庄的坐姿 109

三、洒脱的行姿 112

四、优雅的蹲姿 112

五、规范的手姿 113

六、得体的表情 117

第四课 谈吐文雅 122

一、话题的选择 122

二、礼貌的谈吐 124

第五单元 社会交往中的礼仪 132

第一课 见面礼仪 133

一、致意与称呼 133

二、介绍与名片 135

三、握手与鞠躬 138

四、拥抱与吻礼 141

第二课 交际礼仪 144

一、拜访礼仪 144

二、馈赠礼仪 148

三、宴请礼仪 151

四、聚会礼仪 162

五、舞会礼仪 164

六、晚会礼仪 166

第三课 通联礼仪 169

一、电话礼仪 169

二、手机礼仪 170

三、网络礼仪 173

四、书信礼仪 176

第四课 场所礼仪 179

一、学校礼仪 179

二、公共场合礼仪 184

三、职场礼仪 190

第六单元 国际交往中的礼仪 202

第一课 国际礼仪 203

一、国际礼仪通则 203

二、国际礼宾次序 207

三、国旗悬挂礼仪 209

第二课 不同国家的礼俗 210

一、东方国家的礼俗 210

二、西方国家的礼俗 217

三、非洲国家的礼俗 229

下篇 实训篇 237

第一单元 人际沟通与礼仪实训 237

实训一 书画传令 237

实训二 比比谁高 237

实训三 口述绘图 238

实训四 镜头里的校园文明 238

第二单元 人际沟通技巧实训 239

实训一 传递信息 239

实训二 非语言的自我介绍 239

实训三 让我们谈谈 240

实训四 倾听与反馈 240

第三单元 日常生活沟通实训 242

实训一 完成沟通实录 242

实训二 巧解绳结 242

实训三 建立信任 243

实训四 小圈绕大圈 243

第四单元 沟通中个人形象礼仪实训 244

实训一 日常淡妆的训练 244

实训二 领带的常用系法 245

实训三 站姿训练 247

实训四 坐姿训练 249

实训五 行姿训练 250

实训六 蹲姿训练 251

实训七 微笑训练 252

第五单元 社会交往中的礼仪实训 253

实训一 见面礼仪训练 253

实训二 接访礼仪训练 253

实训三 宴请礼仪训练 254

实训四 电话礼仪训练 255

实训五 求职面试礼仪训练 256

第六单元 国际交往中的礼仪实训 258

实训一 礼宾次序训练 258

实训二 世界主要国家礼俗训练 258

阅读链接 259

参考文献 260

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