汽车销售心理学 第2版PDF格式文档图书下载

第一章 消费心理学基础 1

第一节 心理学基础知识 2

第二节 消费心理学的产生与发展 8

第三节 消费心理学的研究对象与方法 11

第四节 消费心理学的研究意义 13

第五节 中国消费者心理分析 14

本章自测题 21

第二章 汽车消费者的需要与动机 24

第一节 汽车消费者的需要 25

第二节 汽车消费者的动机 34

本章自测题 38

本章实践训练题 40

第三章 汽车消费者的认知心理 41

第一节 汽车消费者的注意 42

第二节 汽车消费者的感知 46

第三节 汽车消费者的记忆 52

本章自测题 56

本章实践训练题 59

第四章 汽车消费者的情绪、情感与态度 60

第一节 汽车消费者的情绪与情感 61

第二节 汽车消费者的态度 68

本章自测题 75

本章实践训练题 78

第五章 汽车消费者的个性 79

第一节 汽车消费者的个性概述 80

第二节 汽车消费者的消费观 87

第三节 汽车消费者的兴趣 91

第四节 汽车消费者的气质特征 93

第五节 汽车消费者的性格特征 97

第六节 汽车消费者的能力特征 102

本章自测题 105

本章实践训练题 107

第六章 汽车消费者的群体心理 108

第一节 社会群体概论 110

第二节 参照群体对汽车消费者的心理影响 114

第三节 年龄因素对汽车消费者的实际影响 119

第四节 性别因素对汽车消费者的客观影响 121

第五节 家庭因素对汽车消费者的常规影响 123

本章自测题 127

本章实践训练题 129

第七章 影响汽车消费的外部环境因素 130

第一节 政治环境对汽车消费者的心理影响 131

第二节 经济环境对汽车消费者的心理影响 134

第三节 文化环境对汽车消费者的心理影响 138

第四节 科技环境对汽车消费者的心理影响 142

本章自测题 144

本章实践训练题 147

第八章 汽车营销策略与消费者心理 148

第一节 汽车品牌与汽车消费者心理 149

第二节 汽车性能与汽车消费者心理 155

第三节 汽车价格与消费者心理 158

第四节 汽车广告与汽车消费者心理 162

第五节 汽车服务与汽车消费者心理 164

本章自测题 169

本章实践训练题 172

第九章 4S店相关人员职责及其对消费者的影响 173

第一节 4S店概述 175

第二节 4S店相关人员职责 177

第三节 4S店销售流程 183

第四节 4S店相关人员对消费者的影响 190

第五节 营销人员的沟通技巧 192

本章自测题 197

本章实践训练题 200

第十章 汽车消费者的购买行为与决策 201

第一节 汽车消费者的购买行为模式 202

第二节 汽车消费者的购买决策类型 206

第三节 汽车消费者的购买决策过程 210

第四节 汽车消费者的满意度与忠诚度 215

本章自测题 219

各章自测题答案 222

参考文献 235

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