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带团模拟篇 3

第一章 导游人员概述 3

第一节 导游人员的定义 3

第二节 导游人员的分类 4

第三节 导游人员的职责与素质要求 7

第二章 地陪导游服务模拟 11

第一节 接团前的准备 12

第二节 接站服务 20

第三节 酒店入住服务 28

第四节 游览过程中的服务 31

第五节 送站服务与后续工作 42

第三章 全陪导游服务模拟 49

第一节 接团前的准备 50

第二节 首站接团服务 52

第三节 与地陪的工作配合 53

第四节 全程陪同服务 55

第五节 送团服务 57

技巧模拟篇 63

第四章 突发事件与特殊客人的应对 63

第一节 各种类型游客的应对 65

第二节 意外情况的应对 73

第三节 突发事件的应对 86

第五章 导游业务操作技巧 105

第一节 散客旅游接待的技巧 105

第二节 特定旅游团接待技巧 109

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