零售管理 第2版PDF格式文档图书下载

第一篇 零售入门 1

第1章 零售管理概论 3

1.1 零售基本概念 5

1.2 世界各主要国家和地区零售业发展状况 16

1.3 零售业态发展理论 25

1.4 零售环境发展及本书导引 33

推荐阅读 35

本章内容总结 35

参考文献 35

第2章 开放下的中国零售业 36

2.1 中国零售市场 37

2.2 国内城市零售业发展现状 43

2.3 国内农村零售业发展现状 51

2.4 中国零售业发展存在的问题 55

2.5 中国零售市场开放后的冲击力和发展趋势 60

推荐阅读 63

本章内容总结 64

参考文献 64

第二篇 零售业发展趋势之零售连锁 65

第3章 连锁经营 67

3.1 连锁经营的基本概念 70

3.2 连锁经营在我国的发展 76

3.3 连锁经营的形式 86

推荐阅读 95

本章内容总结 95

参考文献 95

第4章 零售业的连锁经营 96

4.1 零售业连锁经营的内涵 98

4.2 零售业连锁化经营现状 102

4.3 零售业连锁经营的信息化建设 113

推荐阅读 122

本章内容总结 122

参考文献 123

第三篇 零售业发展趋势之携手电子商务 125

第5章 电子商务 127

5.1 电子商务概述 128

5.2 我国电子商务的发展 134

推荐阅读 138

本章内容总结 138

参考文献 139

第6章 零售业携手电子商务 140

6.1 电子商务中的零售模式 141

6.2 电子商务的配套服务基础 152

6.3 电子商务和实体零售的结合 164

推荐阅读 169

本章内容总结 169

参考文献 169

第四篇 零售企业管理 171

第7章 零售企业市场战略 173

7.1 零售战略概述 175

7.2 零售企业经营战略 180

7.3 零售营销战略 187

7.4 如何制定零售战略 195

7.5 我国零售企业经营战略选择 197

推荐阅读 200

本章内容总结 200

参考文献 201

第8章 零售品牌管理 202

8.1 零售企业品牌的建立 204

8.2 零售商自有品牌 210

8.3 零售自有品牌开发中的关系管理 221

8.4 自有品牌的渠道整合功能 225

推荐阅读 229

本章内容总结 229

参考文献 229

第9章 零售企业物流管理 231

9.1 零售企业物流概述 233

9.2 物流对于零售企业的意义 238

9.3 零售企业物流功能的实现 243

9.4 零售业物流现代化的关键技术 250

9.5 我国零售业物流环节的不足之处 254

推荐阅读 257

本章内容总结 257

参考文献 258

第五篇 零售企业运营实务 259

第10章 零售店铺开发与选址 261

10.1 零售店铺开发 263

10.2 零售店铺商圈 270

10.3 零售店铺位置类型 276

10.4 零售店铺地址选择 278

推荐阅读 281

本章内容总结 281

参考文献 282

第11章 零售店铺经营 283

11.1 零售店铺经营战略、方针、计划的制定 284

11.2 零售店铺销售目标的制定 287

11.3 零售店铺市场情报获取 289

11.4 零售店铺员工培训 291

11.5 零售店铺现金流运转 295

11.6 零售店铺绩效评估 297

11.7 零售店铺发展方向 299

推荐阅读 300

本章内容总结 300

参考文献 301

第12章 零售企业顾客关系管理 302

12.1 顾客关系概述 304

12.2 了解顾客 306

12.3 顾客关系的建立 315

12.4 顾客关系管理 323

推荐阅读 331

本章内容总结 331

参考文献 332

第13章 零售商品管理 333

13.1 零售商品采购 335

13.2 商品组合及分类 343

13.3 商品陈列 354

13.4 商品库存管理 360

推荐阅读 367

本章内容总结 367

参考文献 368

第14章 零售促销管理 369

14.1 零售促销基本概念 370

14.2 零售促销设计及评估 374

14.3 零售企业促销管理 379

推荐阅读 402

本章内容总结 402

参考文献 403

第15章 零售价格管理 404

15.1 零售价格概述 405

15.2 零售定价策略 414

15.3 零售企业价格管理 425

推荐阅读 429

本章内容总结 429

参考文献 430

后记 431

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