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第一篇　赔钱的原因　 1

1．没有办法竞争 5

2．理性的歧途 10

3．混乱的成本 14

直接的成本 15

结构性的成本劣势 16

非业务成本投入过多 20

4．缺乏有效需求 23

用户稀疏 23

冒险的尝试 26

5．“值”的东西不赚钱 29

6．越来越精明的顾客 33

反向信息不对称 34

专家采购 35

招标 36

电子工具 38

第二篇　利润区的转移 39

1．是谁创造了利润 43

人力是资本还是负债 44

企业中的领导 45

产品和技术 47

客户关系 48

商业模式 50

模式中的商业 52

2．趁热打铁 55

增益环路 57

衰减环路 59

公司意志 62

3．艺术与科学 64

公司运作是从艺术到科学的进化 66

科学的潜在效能 67

科学是发展的 67

纯科学的竞争埋葬了利润 69

利润的来源 70

美国思维 75

4．科学之路 78

模仿 78

思维转变 79

正在发生的变化 80

艺术永存 80

外部工作和内部工作 81

第三篇　如何玩新的游戏 87

模式的特点 90

模式是一个高杠杆的解 96

1．与顾客博弈 103

聚焦客户行为 105

愚蠢的顾客 107

聪明的顾客 108

跟随的本能 109

皇帝新装效应 110

矛盾的人们 112

2．行业与模式 114

分散型行业 115

成本导向型行业 115

高技术行业 117

关键赢利点 117

3．发现模式 119

发现商业模式的第一个要点是拷贝 120

发现商业模式的第二个要点是对顾客的关键变化明察秋毫 121

发现商业模式的第三个要点是对市场的变化趋势明察秋毫，注意那些重要的趋势，并及早地制定正确的策略 122

发现模式的第四个要点是必须确切地知道同行到底是因为什么赚钱 122

4．商业模式的进化 127

海尔集团首席执行官张瑞敏在海尔创业20周年研讨会上的讲话 132

作者评析 137

5．模式统领其余 138

模式出决策 138

模式统领员工 140

一着不慎，满盘皆输 142

作者评析 147

作者评析 151

第四篇　巧模式　 153

1．塑造品牌 157

顾客头脑中的索引 157

品牌与差异 159

品牌是被发现的 162

品牌是坚持出来的 165

品牌要素的增删 169

2．转移模式 171

转移模式的演化 173

产业链上的转移 176

转移模式的退化 178

3．让顾客重复买单 180

厂商因素 181

竞争的力量 184

顾客的力量 185

自然的力量 185

让你的产品多赚几次钱 186

4．复杂模式 189

什么是解决方案 189

大公司的玩法 190

顾客的需求 192

小公司怎么办 193

5．先发模式 195

先发优势的基因 196

你的公司，是否适合创新 198

6．分散整合 201

渠道模式 202

连锁模式 206

作者评论 214

7．第三方买单 216

传媒行业 216

其他行业 218

第三方决策 220

8．硬实力 222

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