餐厅服务与管理PDF格式文档图书下载
- 购买点数:10 点
- 作 者:杨新乐主编
- 出 版 社:北京:中国商业出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7504451452
- 标注页数:229 页
- PDF页数:236 页
目录 1
第一章 餐厅服务概述 1
第一节 餐厅的概念及类型 1
第二节 餐厅服务的特点与发展趋势 4
第三节 餐厅在酒店中的地位与任务 8
第四节 餐厅的组织机构与部门职责 11
第五节 餐厅服务人员的素质要求 15
第二章 餐厅服务基本技能 29
第一节 端托 29
第二节 斟酒 32
第三节 摆台 36
第四节 餐巾折花 46
第五节 上菜 50
第六节 分菜 53
第七节 撤换餐具 57
第三章 中餐服务 62
第一节 零点服务 62
第二节 团体包餐服务 68
第三节 中餐宴会服务 70
第四节 送餐服务 83
第五节 自助餐服务 84
第四章 西餐服务 90
第一节 西餐服务概述 90
第二节 西餐餐具、酒具与用品 96
第三节 咖啡厅服务 101
第四节 西餐扒房服务 104
第五节 西餐宴会服务 107
第六节 酒吧服务 112
第一节 餐厅布置概述 118
第五章 餐厅布置 118
第二节 宴会厅的主题与布置 130
第六章 菜单设计 140
第一节 菜单的作用及种类 140
第二节 菜单的内容与形式 146
第三节 菜单设计 149
第七章 餐厅日常管理 156
第一节 餐厅服务质量管理 156
第二节 餐厅卫生管理 160
第三节 餐厅财产管理 163
第八章 服务质量管理 169
第一节 饭店服务质量观念 169
第二节 餐饮服务质量管理内容 172
第三节 餐饮服务质量管理分析 173
第四节 餐饮服务质量控制 175
第五节 餐饮服务质量的监督检查 178
第六节 正确处理宾客投诉 182
附:星级饭店评定有关餐饮服务质量的部分标准(摘录) 191
第九章 餐厅岗位实习指导 194
第一节 餐厅迎宾员 195
第二节 中餐厅值台员 200
第三节 中餐厅传菜员 207
第四节 西餐厅服务员 210
第五节 酒吧服务员 214
第六节 订餐员、送餐员 216
附:中西餐服务常用英语 220
附录:餐厅服务员国家职业标准 225
参考文献 229
- 《餐厅服务与管理》马艳平,王玲主编 2009
- 《餐厅服务与管理》谢民,何喜刚编著 2006
- 《餐厅服务与管理》杨新乐主编 2004
- 《餐厅服务与管理》郑承志主编 2005
- 《餐厅服务与管理 第2版》马艳平,王玲主编;邓念梅,黄美忠,李萍等副主编 2012
- 《现代餐厅服务与管理》袁小娟著 2008
- 《餐厅服务与管理》杨凤珍主编 2010
- 《餐厅服务员培训与管理》路军,苏刚波主编 2004
- 《餐厅与宴会管理》(美)Anthony J.Strianese,(美)Pamela P.Strianese著;南仲信译 2005
- 《餐厅服务与管理 第2版》谢民主编;何喜刚副主编 2012
- 《公司锦标赛 2007-2008年度中国最佳商业案例》吴晓波主编 2008
- 《银行金心 北京市商业银行引导员工树立正确价值观》阎冰竹,史元主编;白骥等编写 2000
- 《北京案例课堂:中国最佳商业案例2002-2003年度报告》何志毅主编 2003
- 《北京特色商业街》胡昕编著 2015
- 《北京志 商业卷 石油商业志》张明义,王立行,段柄仁主编 2008
- 《中国资本主义工商业的社会主义改造 北京卷》本卷编纂组 1991
- 《中国资本主义工商业的社会主义改造 北京卷》郎冠英,许顺主编;北京卷编辑组编 1991
- 《北京商业史》王岗主编 2011
- 《粥谱 二种》(清)曹庭栋,黄云鹄撰;邱庞同注释 1986
- 《北京隆福寺商业民俗志》卫才华著 2018