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目录丛书编辑委员会 1

前言 1

致谢 1

1　做出明智决策的关键　 1

引论 1

什么是信息 2

决策为何需要信息 3

信息如何改进决策 6

为什么运用数据和市场调查是重要的 7

头脑风暴和研讨会是有效的 8

数据的保护及正当运用 9

本章小结 14

2　获取你真正需要的信息　 16

引论 16

如何建立系统 17

系统中所必需的内部数据 21

系统中所必需的外部数据 23

信息的来源 24

商业图书馆 36

贸易协会 36

高等院校 36

研究所和专业协会 37

利用互联网搜集信息 37

调查研究 51

评估市场营销策略 54

开发趋势信息 62

通过数据库营销锁定目标 63

本章小结 64

3　人人能用的最佳调查技巧　 65

引论 65

搜集已公开发布的信息 67

运用产品份额数据 69

开发消费者数据 70

量身定制的调查技巧 75

了解市场总体情况 76

采集确切的市场语言 79

搜集公司内的数据 81

评估消费者的购买行为 87

研究消费者的行为特征 90

购买者的个性和购买决定 91

消费者行为分类 95

结论 98

本章小结 101

4　测算什么　如何测算 103

引论 103

将分析技巧应用于决策过程 107

地域人口统计学 108

市场地图 112

以市场为导向的分析 116

本章小结 119

5　你拥有信息——现在就运用它　 120

引论 120

有效地介绍数据 121

通报主要结果 123

撰写量身定制的报告 124

阐述调查的涵义 125

结论 130

本章小结 130

6　确保消费者是快乐的　 132

引论 132

客户监测的基本原则 134

对客户所关切问题的监测 135

基本指导原则 136

评估调查结果的影响 139

结论 140

本章小结 141

7　追踪趋势改变决策　 143

引论 143

监测市场份额 144

开发追踪研究 146

将关键数据用于决策过程 149

开发趋势数据 154

认清竞争地位 156

结论 157

本章小结 160

8　从与调查公司的业务往来中受益 161

引论 161

委托调查公司 162

受托方的资质 163

标准 164

简短的陈述报告不是好的报告 166

清晰、详细才能得到理想结果 168

一份好的陈述报告的实例 168

来自受托方的质量建议书 169

本章小结 171

结论 171

一份简略的陈述报告　 172

一份好的陈述报告　 173

一份简略的建议书 176

一份详细的建议书　 178

9　运用调查扩大你的业务　 184

引论 184

面向未来的调查 187

调查后的行动 191

结论：运用调查是一种“双赢”的情形 192

关于有效运用市场调查问题的查询目录 193

附录一　市场调查学会《行为准则》　 196

附录二　市场调查术语表　 216

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