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目录丛书编辑委员会 1

前言 1

1　组织类型 1

本章要点 2

委托环境 3

商业机构 3

非盈利机构 6

商业机构与非盈利机构的区别　 14

结论 14

2　知识是公司最重要的资产　 15

本章要点 16

公司价值和盈利目的 17

资产类型 17

知识作为最重要的资产 19

知识管理 20

开发营销信息环境 23

结论 24

3　公司决策 26

本章要点 27

简介 28

决策心理 29

应对变化 30

市场调查的作用 31

跨国公司 32

结论 36

4　公司市场调查部　 37

本章要点 38

市场调查部 38

客户真识 41

再论权力 42

结论 43

5　供需关系　 45

本章要点 46

购买者类型 47

提交项目建议书 49

定量研究的委托 50

定性研究的委托 51

创建定性研究者名单 54

使用户满意 55

伙伴关系 59

结论 60

6　定量分析数据的性质和范围　 61

本章要点 62

互相竞争的方法 63

定量数据 64

市场调查业的形成 64

市场分析 65

新兴信息 69

定量市场调查数据的特点 71

定量市场调查数据的类型 74

定量研究总结 76

结论 76

7　定性数据及其与定量数据的关系 78

本章要点 79

定性研究和定量研究的主要矛盾 80

定量研究与定性研究的基本区别 82

对定性研究的挑战 83

定量研究的弱点 84

创建理论的困难 85

展望 86

结论 87

8　调查设计　 89

本章要点 90

什么是调查设计 91

谁做调查设计 91

调查设计的内容 92

调查设计的干系人 102

结论 105

9　调查过程的管理　 106

本章要点 107

建立程序 108

过程管理的内容 108

第一阶段：立项 109

调查现场管理 111

研究信息转交给最终用户 113

项目汇报 114

汇报后阶段 115

结论 115

10　调查结果的管理 116

本章要点 117

项目结局 118

将调查成果融入公司知识体系 124

结论 126

11　了解未来 127

本章要点 128

简介 128

思考以客户为中心的未来 129

掌握未来 134

结论 134

12　全书总结 136

附录一　市场调查学会《行为准则》　 139

附录二　市场调查术语表　 159

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