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第一篇　电子政务系统概述 1

第1章　电子政务系统的基本理论 1

1.1 电子政务 1

1.2 电子政务的基本模式和功能 5

1.3 电子政务系统的概念 10

习题 18

第2章　电子政务系统与政务流程管理 19

2.1 BPR与流程管理的基本概念 19

2.2　政务流程及政务流程优化与再造的含义 22

2.3　政务流程管理与电子政务 24

2.4　政务流程设计的原则与方法步骤 27

习题 31

第3章　电子政务的发展状况 32

3.1 国外电子政务的发展 32

3.2 国内电子政务的发展 37

习题 43

第二篇　电子政务系统的技术支撑 45

第4章 电子政务系统的总体结构 45

4.1 电子政务系统需求分析 45

4.2 电子政务系统的分层逻辑结构 51

习题 52

5.1 电子政务系统网络概述 53

第5章　IT基础设施平台 53

5.2　城市级电子政务系统网络基础平台 54

5.3 网络接入方法 56

5.4 局域网（LAN）互连方法 58

5.5　数据存储备份技术 61

5.6　网络管理系统 67

习题 72

第6章　信息资源服务层 73

6.1　相关概念和理论 74

6.2　数据中心方案设计 89

6.3　数据交换中心方案设计 96

习题 102

第7章　应用服务支持层 103

7.1　采用的关键技术 103

7.2　安全Web门户 108

7.3　工作流管理 109

7.4 内容管理 112

7.5 可信消息服务 119

7.6　统一后台管理 122

7.7　应用支持平台支持的标准 125

习题 125

第8章　业务应用及表现层 126

8.1　办公自动化系统 127

8.2　决策支持系统 131

8.3　知识管理系统 134

8.4　一站式电子政务办公服务系统 138

8.5　外网门户（网站）设计举例 145

8.6 内网门户设计举例 149

8.7　一站式电子政务办公服务系统下的工商系统举例 153

习题 161

第9章　电子政务系统安全保障体系 162

9.1 电子政务系统安全保障体系框架 162

9.2　安全技术系统 167

9.3　安全管理系统 182

习题 184

第三篇　电子政务系统项目的建设与管理 185

第10章　电子政务系统项目建设模式 185

10.1　项目准备阶段 186

10.2　项目启动 189

10.3　项目采购 191

10.4　项目实施 198

10.5　系统评价 203

10.6　运营管理与维护完善阶段 207

习题 212

11.1 电子政务系统工程建设监理的基本框架 213

第11章　电子政务系统的工程建设监理 213

11.2　电子政务工程建设监理各阶段的监理内容 220

11.3 电子政务工程建设监理的依据 234

习题 236

第四篇　电子政务系统总体方案举例及实验教学 237

第12章　某市电子政务一站式服务系统总体框架设计方案举例 237

12.1 系统建设背景和目标 237

12.2　政务业务名词概念 238

12.3　总体方案设计 239

12.4　系统逻辑设计框架 241

12.5　技术实现框架 245

13.1　系统介绍 248

第13章　实验教学——电子政务教学模拟系统 248

13.2　系统管理员平台介绍及相关实验 251

13.3　系统业务流程平台介绍及相关实验 261

附录　电子政务国家标准 301

附录A 电子政务总体标准（共45条） 301

附录B 电子政务应用业务标准（共132条） 302

附录C 电子政务应用支撑标准（共11条） 307

附录D 网络基础设施标准（共24条） 307

附录E　信息安全标准（共125条） 308

附录F　电子政务管理标准（共25条） 313

参考文献 315

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