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第四篇　项目收尾与后评价 3

第15章　项目收尾 3

15.1　项目收尾管理 3

15.1.1　项目收尾概述 3

15.1.2　项目收尾的主要内容 4

15.2　项目验收 5

15.2.1　项目验收的范围及方法 5

15.2.2　项目验收的标准及依据 5

15.2.3　项目验收的组织和程序 6

15.3　项目质量验收 7

15.3.1　项目质量验收的范围 8

15.3.2　项目质量验收的方法 9

15.3.3　项目质量验收的结果 9

15.4　项目文件验收 10

15.4.1　项目文件验收的范围与内容 10

15.4.2　项目文件验收的依据与程序 11

15.4.3　项目文件验收的结果 11

15.5　项目交接或清算 11

15.5.1　项目交接的概念 11

15.5.2　项目交接的范围与依据 12

15.5.3　项目交接的程序及结果 13

15.5.4　项目交接后的回访与保修 13

15.5.5　项目清算 14

15.6　项目费用结算与决算 15

15.6.1　项目费用结算 15

15.6.2　项目费用决算 19

15.7　项目审计 22

15.7.1　项目审计概述 22

15.7.2　项目审计的范围和内容 24

15.7.3　项目审计的程序和方法 31

15.7.4　项目的费用审计 32

第16章　项目后评价 34

16.1　项目后评价概论 34

16.1.1　项目后评价概述 34

16.1.2　项目后评价与项目前评估的区别 35

16.1.3　项目后评价与项目竣工验收的区别 35

16.1.4　项目后评价与项目审计的区别 36

16.1.5　项目后评价与项目全过程评估 36

16.1.6　项目后评价的特点与沿革 37

16.2　项目后评价的主要内容 40

16.2.1　评价项目的分类 40

16.2.2　项目后评价的层次与分级管理 40

16.2.3　项目后评价的基本内容 41

16.3　项目后评价的程序与方法 43

16.3.1　项目后评价的程序 43

16.3.2　项目后评价的四个阶段 46

16.3.3　项目后评价的常用方法 46

16.4　项目后评价报告的编写 54

16.4.1　项目后评价报告的编写要求 54

16.4.2　项目后评价报告的内容 54

16.4.3　项目后评价报告的格式 57

16.5　项目管理后评价 58

16.5.1　项目管理后评价概述 58

16.5.2　卓越项目管理评价模型及应用 59

16.6　案例：宁波北仑港二期工程后评价报告简介 64

16.6.1　报告提纲 64

16.6.2　报告摘要 65

16.6.3　评价基础资料 66

第五篇　项目综合管理 71

第17章　项目信息管理 71

17.1　项目信息 71

17.1.1　信息与管理信息 71

17.1.2　项目信息的形式与来源 73

17.2　项目信息管理的内容 75

17.2.1　项目信息的收集、传递、加工与处理 75

17.2.2　项目信息分发 76

17.2.3　项目进展报告 77

17.2.4　项目信息归档 77

17.3　项目管理信息系统 77

17.3.1　项目管理信息系统的概念 77

17.3.2　项目管理信息系统的发展 78

17.3.3　典型项目管理软件系统 79

17.3.4　基于PowerPIP的企业集团业主核心项目管理集成系统构建案例 83

第18章　项目沟通管理 88

18.1　沟通管理概述 88

18.1.1　沟通的概念 88

18.1.2　沟通方式、方法和渠道 89

18.2　项目沟通管理定义及规划 92

18.2.1　项目沟通管理定义 93

18.2.2　项目沟通管理规划 93

18.3　有效的项目沟通 95

18.3.1　聆听 95

18.3.2　谈判 95

18.3.3　讲演 97

18.3.4　面谈 98

18.3.5　会议 99

18.4　项目沟通管理案例 102

18.4.1　案例一 102

18.4.2　案例二 103

第19章　项目冲突管理 106

19.1　冲突的概念 106

19.1.1 冲突的定义 106

19.1.2　冲突的发展阶段 106

19.2　项目冲突的来源和强度 107

19.2.1　项目冲突的来源 107

19.2.2　项目生命周期中的冲突强度 110

19.3　项目冲突的解决 113

19.3.1 回避或撤退 113

19.3.2　竞争或逼迫 114

19.3.3　缓和或调停 114

19.3.4　妥协 114

19.3.5　正视 114

19.4　冲突管理案例 116

19.4.1　案例背景 116

19.4.2　案例分析 117

第20章　项目风险管理 119

20.1　项目风险管理概述 119

20.1.1　项目风险的概念 119

20.1.2　项目风险的主要特征 122

20.1.3　项目风险的主要来源 122

20.1.4　项目风险管理 123

20.2　项目风险管理规划 126

20.2.1　风险管理规划的概念 126

20.2.2　风险管理规划的依据 127

20.2.3　风险管理规划的方法 127

20.2.4　风险管理规划的结果 128

20.3　项目风险识别 128

20.3.1　风险识别的依据 128

20.3.2　风险识别的步骤 129

20.3.3　风险识别的方法 131

20.3.4　风险识别的结果 137

20.4　项目风险评估 139

20.4.1　风险评估的概念 139

20.4.2　风险评估的方法 139

20.4.3　风险量化的方法 140

20.4.4　风险评估的结果 143

20.5　项目风险应对 143

20.5.1 风险应对的依据 144

20.5.2　风险应对计划的主要工具和技术 144

20.5.3　风险应对的结果 148

20.6　项目风险监控 150

20.6.1　风险监控的概念 150

20.6.2　风险监控的依据 150

20.6.3　风险监控的主要工具和技术 150

20.6.4　风险监控的结果 150

20.7　风险管理案例 151

第21章　项目现场管理 153

21.1　项目生产要素管理 153

21.1.1　概述 153

21.1.2　劳动力管理 154

21.1.3　材料与设备管理 155

21.1.4　资金管理 160

21.1.5　技术管理 162

21.2　项目HSE管理 163

21.2.1　项目职业健康安全（OHS）管理 163

21.2.2　项目环境管理 166

21.3　项目监理与监督 169

21.3.1　项目监理 169

21.3.2　项目监督 180

第六篇　项目组织与团队管理第22章　项目组织 183

22.1　组织的概念 183

22.1.1　组织的定义和形成过程 183

22.1.2　组织的特征 185

22.1.3　组织设计的一般原则 186

22.1.4　正式组织中的非正式组织 187

22.2　项目管理的组织形式 189

22.2.1　职能式组织形式 189

22.2.2　项目式组织形式 190

22.2.3　矩阵式组织形式 192

22.2.4　案例：解析IBM的矩阵组织结构 196

22.3　项目管理组织的设计 198

22.3.1　项目管理组织的规划 198

22.3.2　项目管理组织形式的选择 201

22.3.3　项目组织规划的成果 202

第23章　项目经理 204

23.1　项目经理概述 204

23.1.1　项目经理 204

23.1.2　项目经理负责制 205

23.2　项目经理的责任和权力 205

23.2.1　项目经理的责任 205

23.2.2　项目经理的职位描述 206

23.2.3　项目经理的权力 208

23.3　项目经理的素质和能力要求 209

23.3.1　项目经理的素质要求 209

23.3.2　项目经理的能力要求 210

23.3.3　项目经理的特殊要求 211

23.3.4　案例：项目经理团队管理的误区 212

23.4　项目经理的挑选与培养 214

23.4.1　项目经理的挑选 214

23.4.2　项目经理的培养 216

第24章　项目团队 219

24.1　项目团队的概念 219

24.1.1 项目团队的定义 219

24.1.2　项目团队的构成 219

24.1.3　高效团队的特点 221

24.2　项目团队的组建 222

24.2.1　概述 222

24.2.2　新团队的建立 224

24.2.3　职位分析 224

24.2.4　团队成员的获得 225

24.2.5　明确团队的目标 226

24.2.6　案例：如何组建高效的项目团队 227

24.3　项目团队的发展与建设 228

24.3.1　项目团队的发展阶段 228

24.3.2　项目团队建设 230

24.3.3　项目经理在不同阶段的领导风格 230

24.3.4　案例：促进项目团队的协作 232

24.4　项目团队激励与绩效管理 233

24.4.1　常用激励理论 233

24.4.2　团队成员的绩效管理 234

24.5　项目团队的学习 235

24.5.1　什么是优胜基准 236

24 5.2　优胜基准的类型 236

24.5.3　优胜基准的步骤或程序 237

24.5.4　优胜基准的阻力与成功因素 237

24.6　团队文化与团队决策 238

24.6.1　团队文化建设 238

24.6.2　项目团队决策 240

第25章　企业项目管理 242

25.1　企业项目管理概述 242

25.1.1　企业项目管理的概念 242

25.1.2　企业项目管理的实施与应用 243

25.1.3　矩阵式组织在企业项目管理中的应用 247

25.2　多项目管理概述 249

25.2.1 多项目管理的概念 249

25.2.2　项目成组管理 250

25.2.3　项目组合管理 251

25.3　项目管理办公室 253

25.3.1　项目管理办公室的概念与分类 253

25.3.2　项目管理办公室的职能 254

25.3.3　项目管理办公室的建立与运行 255

25.4　企业项目管理体系建设 256

25.4.1　企业项目管理能力的提升 256

25.4.2　企业项目管理体系的建设 256

25.5　组织项目管理成熟度模型 259

25.5.1　项目管理成熟度模型 259

25.5.2　PMI的OPM3介绍 262

25.6　团队管理综合案例 265

25.6.1　案例正文 265

25.6.2　案例分析（一） 266

25.6.3　案例分析（二） 267

25.6.4　核心观点——团队管理应基于个人发展 268

第七篇　案例应用与IPMP认证第26章　成功项目管理的应用 271

26.1　项目管理应用程序 271

26.1.1　项目管理程序手册 271

26.1.2　项目管理应用中的问题 273

26.2　现代项目管理的应用特点 274

26.2.1 传统项目管理应用的症结 274

26.2.2　现代项目管理应用的特点 275

26.3　应用项目管理的观念问题 277

26.3.1　项目管理的适用性 277

26.3.2　应用项目管理的观念 277

26.3.3　应用项目管理的关键原则 279

第27章　IPMP认证笔试模拟试题 280

27.1　关于IPMP认证笔试 280

27.1.1　IPMP笔试考核 280

27.1.2 IPMP D级笔试 280

27.1.3 IPMP C级笔试 281

27.2　IPMP D级认证笔试模拟试题 281

试题1：判断题（每小题1分，共20分） 281

试题2：选择题（每小题1分，共50分） 282

试题3：（20分） 286

试题4：（30分） 287

试题5：（20分） 288

试题6：（20分） 289

27.3　IPMP C级认证笔试模拟试题 291

试题1：（20分） 291

试题2：（20分） 292

试题3：（20分） 293

试题4：（35分） 294

试题5：（25分） 295

试题6：（20分） 296

试题7：（20分） 299

第28章　IPMP案例讨论与综合应用案例 300

28.1　IPMP案例讨论 300

28.1.1 案例讨论的考核形式 300

28.1.2　案例讨论流程 300

28.2　项目管理综合应用案例 301

28.2.1　项目背景及其需求分析 301

28.2.2　项目总目标与里程碑计划的确定 302

28.2.3　项目团队建设与组织管理 302

28.2.4　项目的范围分解与工作分解结构 303

28.2.5　项目责任计划的落实与责任分配矩阵 304

28.2.6　项目时间度计划的制定 306

28.2.7　项目资源与费用计划的制定 307

28.2.8　项目实施的风险分析 312

28.2.9　项目的实施与控制 313

第29章　IPMP A/B级项目报告的撰写 316

29.1 IPMP项目报告编制要求 316

29.1.1　基本要求 316

29.1.2　IPMP A级项目报告编制要求 317

29.1.3　IPMP B级项目报告编制要求 318

29.2　IPMP B级报告的撰写 320

29.2.1　IPMP B级报告概述 320

29.2.2　规定内容 320

29.2.3　自选内容 323

29.2.4　附录 324

29.3　IPMP A级报告的撰写 325

29.3.1 基于组织的IPMP A级项目群管理报告的撰写 325

29.3.2　基于大型项目计划的IPMP A级项目管理报告的撰写 328

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