有效沟通PDF格式文档图书下载
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- 作 者:(美)兰妮·阿里顿多(Lani Arredondo)著 杨大鹏 桑瑜译
- 出 版 社:北京:企业管理出版社
- 出版年份:2001
- ISBN:7801475305
- 标注页数:310 页
- PDF页数:347 页
前言 1
第1章 沟通的方方面面 1
1.1 你要做的 4
1.2 思维方式与技能的转换 7
1.3 人际交往的重要性 8
1.4 现代组织中的互动 12
1.5 建设性沟通的相关事项 16
1.6 本章重点提示 30
第2章 知觉的功能 31
2.1 知觉的力量 33
2.2 沟通的暗示 38
2.3 言辞型暗示 38
2.4 声音暗示 49
2.5 视觉暗示 55
2.6 不管你怎样做 63
2.7 把握好你自己的知觉 64
2.8 有效的自我评价 67
2.9 本章重点提示 68
第3章 个性轮廓和偏好 69
3.1 沟通的风格 72
3.2 思维方式 75
3.3 沟通的个性特征 79
3.4 理想的团队 90
3.5 怎样使你的沟通因人而异 92
3.6 本章重点提示 102
第4章 有效沟通的障碍 103
4.1 什么是有效率 106
4.2 建立亲善的关系 107
4.3 赢得尊重 111
4.4 与准备程度相对应,适应层次水平不同的团队 116
4.5 意图与理解 119
4.6 有效地交流需要采取一些技巧 123
4.7 本章重点提示 131
第5章 通过沟通正确理解 133
5.1 员工不能创造出积极成果的理由 135
5.2 发号施令 136
5.3 作出正确的反馈 145
5.4 作出积极的反馈 161
5.5 本章重点提示 163
第6章 如何处理对抗性的沟通 165
6.1 怎样对付跑题 168
6.2 怎样对付眼泪 171
6.3 如何处理同事的抱怨 173
6.4 富有攻击性的沟通 176
6.5 被动地沟通 185
6.6 在员工的冲突中你应扮演的角色 189
6.7 本章重点提示 192
第7章 充分利用各种会议 193
7.1 成本与收益 196
7.2 会议的类型 197
7.3 会议前的几个“必须” 199
7.4 把持会议的时间和轨道 209
7.5 领导和协调的技能 215
7.6 引导会议走向结束 221
7.7 明确待改善领域 222
7.8 本章重点提示 223
第8章 成功陈词的步骤 225
8.1 考虑听众 227
8.2 构筑陈词内容 229
8.3 创造强化 241
8.4 陈词准备与陈词之间——排练 247
8.5 熟练表达 247
8.6 保持镇静 254
8.7 本章重点提示 255
第9章 电子沟通(e-communications) 257
9.1 什么是最好的 259
9.2 五个基本要素 262
9.3 电子邮件 263
9.4 语音邮件 281
9.5 传真 284
9.6 本章重点提示 285
第10章 最后几笔 287
10.1 与老板沟通 289
10.2 与同事沟通 295
10.3 连接小道消息通道 298
10.4 在变革中沟通 299
10.5 通过故事沟通 303
10.6 用幽默来沟通 306
10.7 通过MBM(模型管理)来沟通 308
10.8 本章重点提示 310
- 《爱沟通 能沟通 善沟通 家长培养孩子沟通能力的高效方法》武庆新编著 2012
- 《沟通英语 商业与市场营销业沟通技能培训·沟通英语--商业与市场营销业沟通技能培训》 2000
- 《沟通英语 同事沟通技能培训》 2000
- 《全方位沟通 沟通技巧》(美)科林·麦肯纳(Colleen McKenna)著;边毅译 2001
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- 《迂回沟通 有效沟通的谋略与案例》唐华山编著 2007
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- 《人际关系与沟通 了解沟通技巧》胡愈宁,叶肃科编著 2013
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- 《沟通一定有方法 全球顶级沟通技巧》(美)J.艾米耐特著 赵可编译 2002
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《PRESS》POLITICS & PUBLIC OPINION IN BIHAR 1912-1947 2010
- 《Press law》Robin Callender Smith. 1978
- 《SUING THE PRESS》RODNEY A.SMOLLA 1986
- 《THE PRESS AND AMERICA》 2222
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ERIC BARENDT 2009
- 《FREEDOM OF THE PRESS》ROB EDELMAN 2006
- 《FREEDOM OF THE PRESS》DAVID L.GEBERT 2005
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- 《Im spiegel per presse 1》Albert Schmitz 1983