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LESSON 1 Communication at Work（工作场所中的沟通） 1

LESSON 2 Supervisor and Employee Interaction（上司与雇员之间的配合） 7

LESSON 3 Daily Routine（每日的例行份事） 15

LESSON 4 Following and Giving Oral Instructions（遵循和给予口头指示） 21

LESSON 5 Electronic Monitoring（电子监控引发的冲突） 27

LESSON 6 Following and Giving Written Instructions（遵循和给予书面指示） 33

LESSON 7 Barriers that Affect Communication：Communication Styles（影响沟通的障碍：沟通风格的差异） 43

LESSON 8 Challenging Language Traps（如何应付语言陷阱） 51

LESSON 9 Persuasive Communication（劝说性的沟通） 57

LESSON 10 Presenting Your Point of View in Oral Presentations（如何在演讲中表明自己的观点） 67

LESSON 11 Writing a Persuasive Memo（写一份有说服力的备忘录） 77

LESSON 12 Negotiating with Supervisors（与上司谈判） 87

LESSON 13 Electronic Communication（电子沟通——电子邮件的礼议） 97

LESSON 14 Keeping the Line Running（保持生产线的正常运转——传统工业中的沟通） 105

LESSON 15 Applying What You Have Learned（学以致用） 117

Assessment of Student Performance（学生表现评估） 125

Appendix：Glossary（词汇表） 135

Additional Resources（补充材料） 136

Acknowledgments（致谢） 137

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