网络营销 第5版PDF格式文档图书下载

第Ⅰ篇　网络营销面面观 1

第1章　网络营销的过去、现在和未来 3

案例 戴尔学会倾听 3

网络营销环境 4

网络营销的过去：Web 1.0时代 10

网络营销的现在：Web 2.0时代 14

网络营销的未来：Web 3.0时代 15

相关技术 数字视频录像机与网络电视 17

本书的结构 22

第2章　网络营销战略和绩效考核指标 25

案例 亚马逊公司的成功之道 25

战略规划 26

传统营销战略和网络营销战略 28

从传统商务模式到电子商务模式 29

电子商务模式 30

相关技术 流媒体音乐 33

绩效考核指标 37

平衡计分卡 39

第3章　网络营销计划 46

案例 网络营销计划“第二人生”的故事 46

网络营销计划的步骤 47

制定网络营销计划 47

网络营销计划的七个步骤 50

第一步 形势分析 51

第二步 网络营销战略规划 52

第三步 经营目标 54

第四步 网络营销战略 54

第五步 实施计划 57

第六步　预算 57

相关技术　建立一个网站 59

第七步 计划评估方案 60

第Ⅱ篇　网络营销环境 63

第4章　网络营销的机遇无处不在 65

案例 美国偶像走向全球 65

全球网络营销综述 67

国家与市场机遇分析 71

相关技术　交易安全 74

技术水平与营销活动 75

无线互联网接入 81

数字鸿沟 83

中国：展望未来 86

第5章　道德与法律问题 91

案例 软件盗版行为 91

道德和法律问题概述 92

隐私权保护 95

数字财产 102

相关技术　许可技术 107

在线言论 110

出现的新问题 112

第Ⅲ篇 网络营销战略 119

第6章　网络营销调研 121

案例 普瑞纳公司的故事 121

数据驱动战略 122

营销知识管理 124

关注社会媒体 145

相关技术 搜索引擎 146

其他由信息技术支撑的调研方法 149

实地调研法 151

营销数据库和数据仓库 152

数据分析和提交 153

相关技术　数据挖掘 153

知识管理考核指标 155

第7章　网络消费者行为 158

案例 一位客户的故事 158

21世纪的消费者 159

互联网的交换进程 161

相关技术 带宽和市场商机 162

相关技术 宽带选择 163

第8章　市场细分和目标市场战略 178

案例 1-800-鲜花公司的故事 178

市场细分和目标市场 179

三种市场 180

市场细分要素和变量 183

相关技术 内容审查程序 188

选择在线客户目标市场 199

第9章　差异化战略和市场定位战略 203

案例　J．彼得曼公司的故事 203

差异化战略 204

相关技术 苹果公司的iTunes+iPod模式 205

市场定位的基础与战略 211

第Ⅳ篇 网络营销管理 219

第10章　网络产品与服务 221

案例 谷歌公司的故事 221

许多产品都能帮助厂商在网络市场中获利 223

创造在线客户价值 224

产品收益 224

相关技术 计算机病毒与防范 226

网络营销促进产品开发 236

第11章　网络产品的价格 243

案例 VideoEgg视频分享网站 243

互联网改变了企业的定价策略 244

买方和卖方的定价观点 245

相关技术 揭开网上购物的神秘面纱 255

支付方式 256

定价策略 258

第12章　互联网与分销渠道 265

案例 戴尔公司的直销模式 265

分销渠道概述 266

在线渠道成员的分类 267

分销渠道的长度和功能 278

相关技术 无线射频识别技术（RFID） 282

分销渠道的管理与权力 288

分销渠道效率的考核指标 289

第13章　网络营销沟通 294

案例 粉碎机促销 294

网络营销沟通问题概述 295

互联网广告 299

公共关系营销 307

促销活动 312

直复营销 316

相关技术 即时通信 316

相关技术 间谍软件 327

人员推销 328

IMC考核指标 329

第14章　新型数字媒体 333

案例 《光环3》的营销推广 333

营销沟通媒体 334

数字媒体 337

相关技术　Ceiva电子相册接收器 346

数字媒体和传统媒体的品牌目标 355

购买哪种媒体 356

第15章　客户关系管理 363

案例 美国思科公司的故事 363

建立一对一的客户关系 364

定义关系营销 365

利益相关者 366

客户关系管理 366

客户关系管理的构成 370

相关技术 移动互联网发展趋势 389

成功开展客户关系管理的原则 394

附录A　全球互联网普及程度统计（2010年2月） 397

附录B　术语表 404

附录C　参考文献 425

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