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自知篇 3

第1章 困惑与挑战 3

新任主管常犯的6个错误 4

新时代领导者面临的挑战 5

新型管理的立足点——适应环境的变化 5

新型管理方式 8

第2章 新时代最具生命力的组织形式——团队 15

时代呼唤团队 16

团队的力量源 18

高绩效团队的特点 19

构建高绩效团队 22

熟悉带动团队的技能 22

建立一个团队导向的部门 24

培育你的团队 25

团队改进自测 28

第3章 团队领导的角色认知 35

对主管的期望 36

管理层对主管的期望 36

员工对主管的期望 39

规划者 43

主管的基础工作 43

运营者 44

沟通者 44

团队领袖 44

教练员 45

团队中的骨干成员 45

对主管的更高要求 46

团队建设 47

愿景管理 47

绩效管理 48

职责管理 49

变革管理 50

发展管理 51

从新手到行家 51

3个月：明确工作职责 51

3-12个月：做一个教练 59

1-2年：资源调度专家 62

2年以上：真正的团队领导 62

第4章 团队领导的个人魅力 65

管理者需具备的IQ素质 68

管理能力 68

计划实施能力 69

沟通能力 70

分析问题能力 71

管理者需具备的EQ素质 72

过人忍耐力 72

坚强意志 74

独立性 75

果断性 75

冒险精神 76

豁达大度 80

领导力素质模型 80

具备作为管理者的重要素质 80

素质及素质模型 83

领导力素质模型 86

基础篇 95

第5章 识别文化 95

什么是企业文化 96

企业文化与团队领导的关系 98

识别企业文化 98

感性识别法 98

定位识别法 99

建设企业文化 101

第6章 识别上级 103

了解上级 104

与上级相处之道 107

如何与不同类型的上级合作 111

第7章 识别同僚 115

从组织机构图了解与同僚的关系 116

为什么主管必须了解组织结构 116

了解组织结构图的内涵 116

对待同僚的基本态度 118

如何对待你的同僚 118

妥善处理政治斗争 119

同僚冲突处理办法 120

第8章 识别团队成员 123

了解下属的本性 124

属下什么时候干劲最大 124

属下最喜欢的工作 129

了解团队角色 134

团队角色的作用 135

团队角色的识别 136

团队角色的启示 142

不同类型员工的管理 144

如何管理老年员工 144

如何管理年轻员工 145

如何管理有优越感的员工 147

如何管理有背景的员工 148

如何管理受困扰的员工 149

第9章 启动一个团队 153

启动团队 154

团队宪章 155

格式化团队 156

启动会议及公约 156

工具篇 161

第10章 高效会议 161

会议进行的程序 162

主持会议常遭遇的问题及应对方法 164

会议成功的要件 165

如何避免“会而不议” 166

第11章 下达命令的技巧 169

用沟通替代命令 170

命令、授权与状况共有 172

下达命令的注意点 174

下达命令的禁忌 176

第12章 压力管理技巧 181

员工压力的种类和性质 182

员工工作压力的潜在来源 184

压力应对策略 188

第13章 沟通技巧 193

沟通渠道 194

沟通的禁忌 197

与下属沟通的步骤 199

与下属沟通的艺术 200

第14章 指责和赞扬的技巧 205

指责下属的技巧 206

赞扬下属的技巧 209

第15章 授权技巧 213

授权的概念 214

授权的好处 216

不授权的原因 217

授权的原则 218

授权时应注意的问题 220

授权的程序 221

第16章 冲突管理技巧 227

员工冲突概述 228

洞悉冲突产生的原因 230

把握解决冲突的基本态度 231

在部门里建立良好的人际关系 233

第17章 组织管理 239

管理篇 239

规划你的组织 240

组织原则 242

第18章 控制管理 249

控制概述 250

企业的整体系统控制 253

部门内的业务控制 253

控制的工具 255

第19章 计划管理 259

计划概述 260

部门的产生和价值 262

完成部门的年度工作计划 262

了解部门的任务及业务内容 263

完成部门的年度工作计划 265

计划的技术 267

达成目标型工作的计划程序 268

解决问题型工作的计划程序 271

例行性工作标准化的计划程序 273

成长篇 279

第20章 激励团队 279

员工激励与绩效 280

员工激励的原则 281

员工激励的方法 285

提高员工激励的有效性 288

第21章 辅导团队成员 293

训练的需求在哪里 294

下属培训的有效进行方法 296

如何培育员工的创造力 298

如何培育员工的自信 300

第22章 评估团队发展 303

熟悉情况之前不妄加评论 304

评价工作要对事不对人 305

“夹心饼干”式的工作评价 306

“泼冷水”的技巧 308

不要奖励中庸 310

第23章 管理者自我发展 315

维系你自身的发展 316

主管生涯成功要领 318

巩固自己目前的地位 322

培育高级主管的能力 323

培育你的领导力 327

发挥部门的领导力 329

通过期望增进你的影响力 332

调整你的领导风格 333

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