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一、 公关关系概论 1

学习目标 1

1、 公共关系史略 2

2、 公共关系要素 4

3、 公共关系观念 8

4、 公共关系原则 10

5、 公共关系职能 11

典型案例 14

本章小结 14

关键概念 14

课堂讨论题 14

复习思考题 14

实训题 14

自测题 15

学习目标 16

二、 旅游公共关系概论 16

1、 旅游公共关系研究对象 17

2、 旅游公共关系一般特点 18

3、 旅游公共关系基本原则 20

4、 旅游公共关系构成要素 22

典型案例 25

本章小结 25

关键概念 25

课堂讨论题 25

复习思考题 25

实训题 26

自测题 26

三、 旅游公共关系的运作——公关部 27

学习目标 27

1、 公关部的设置 28

2、 公关部的任务 39

3、 公关部的工作程序 41

典型案例 50

本章小结 53

关键概念 54

课堂讨论题 54

复习思考题 54

实训题 54

自测题 54

四、 旅游公共关系的运作——公关咨询 56

学习目标 56

1、 公关咨询的内容与原则 57

2、 公关信息的调查与处理 57

3、 公关咨询的种类与方法 66

关键概念 68

复习思考题 68

课堂讨论题 68

本章小结 68

典型案例 68

实训题 69

自测题 69

五、 旅游公共关系的运作——公关协调 70

学习目标 70

1、 公关协调的内容与原则 71

2、 公关的划分与规划 73

3、 公共关系协调的艺术 75

典型案例 78

本章小结 79

关键概念 79

课堂讨论题 79

复习思考题 79

实训题 79

自测题 79

学习目标 80

六、 旅游公共关系的运作——公关传播 80

1、 公关传播的目的与原则 81

2、 人际传播 87

3、 大众传播 91

4、 公共关系广告 96

典型案例 103

本章小结 104

关键概念 105

课堂讨论题 105

复习思考题 105

实训题 105

自测题 105

七、 旅游公共关系的运作——公关教育 107

学习目标 107

1、 公关教育的目的与原则 108

2、 内部培训的种类及安排 110

3、 多种教育方式的安排 112

典型案例 115

本章小结 115

关键概念 116

课堂讨论题 116

复习思考题 116

实训题 116

自测题 116

八、 旅游公共关系的运作——公关专题 117

学习目标 117

1、 公关专题活动的类型与原则 118

2、 公关专题活动的策划 120

3、 公关专题活动的实施 123

复习思考题 125

关键概念 125

课堂讨论题 125

典型案例 125

本章小结 125

实训题 126

自测题 126

九、 旅游酒店公共关系实务 127

学习目标 127

1、 酒店公共关系活动的特点 128

2、 酒店公共关系活动的种类、组织及实施 131

典型案例 136

本章小结 137

关键概念 137

课堂讨论题 137

复习思考题 137

实训题 138

自测题 138

学习目标 139

十、 旅行社公共关系实务 139

1、 旅行社公共关系活动的特点 140

2、 旅行社公共关系活动的种类、组织及实施 143

典型案例 148

本章小结 148

关键概念 148

课堂讨论题 149

复习思考题 149

实训题 149

自测题 149

综合案例 150

案例 1 北京梨园剧场以特色兴旺 150

案例 2 埃及文化旅游兴旺发展 150

案例 3 澳大利亚发展旅游业的经验 151

自测题参考答案 153

主要参考书目 155

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