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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系与相关概念的联系与区别 10

第三节 公共关系学 17

第二章 旅游公共关系的产生与发展 26

第一节 公共关系是怎样产生与发展的 26

第二节 旅游公共关系的兴起 35

第三节 中国旅游公共关系的兴起与发展 39

第三章 旅游公共关系的主体——旅游组织机构及其从业人员 47

第一节 旅游公共关系的主体 47

第二节 旅游公共关系的从业人员 58

第四章 旅游公共关系的客体——旅游公众 71

第一节 哪些人是旅游公共关系的客体 71

第二节 如何对旅游公众进行分类 74

第三节 旅游组织的主要目标公众 81

第五章 旅游公共关系的媒介——传播与沟通 90

第一节 旅游公共关系媒介 90

第二节 传播与旅游公共关系传播 93

第三节 旅游公关专题活动 99

第六章 旅游公共关系原理与旅游公共关系模式 113

第一节 旅游公共关系原理 114

第二节 旅游公共关系模式 120

第七章 旅游组织形象塑造与旅游危机公关 136

第一节 旅游组织形象的塑造 136

第二节 旅游CIS 147

第三节 旅游危机公关 160

第八章 旅游组织内部公共关系——创造人和的艺术 170

第一节 旅游组织内部公共关系概论 171

第二节 旅游组织内部公共关系的核心 177

第九章 旅游公共关系实务 186

第一节 旅行社公共关系 187

第二节 旅游饭店公共关系 192

第三节 旅游交通公共关系 198

第四节 旅游管理机构公共关系 203

第五节 旅游商店公共关系 206

第六节 旅游景区公共关系 209

旅游公共关系经典案例择编 217

主要参考文献 229

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