顾客也疯狂 打造革命性的全方位服务PDF格式文档图书下载
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- 作 者：（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard） （美）谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）著 张春波等译
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7505391755
- 标注页数：90 页
- PDF页数：108 页
图书介绍：新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读者展示了顾客服务的真谛，并指出，仅仅让顾客满意是不够的，必须全力打造革命性的全方位服务。本书的主要作者肯·布兰佳博士是世界著名的管理培训大师，《顾客也疯狂》自1993年出版后至今经久不衰。
图书介绍
里奥·华莱愿意为您服务随时欢迎您过来 14
决定你想要的是什么 15
发现顾客想要的是什么 33
发现顾客想要的是什么 履行加一 63
查理奖 85
作者简介 87
肯·布兰佳公司在中国 89
相关书籍
- 《顾客也疯狂 打造革命性的全方位服务》（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）著；张春波等译 2003
- 《西方企业的服务革命 只有顾客满意，企业才能盈利》（法）菲利普·布洛克等著；汪家荣，史美珍编译 1989
- 《顾客也疯狂 客户服务的革命性方法》（美）布兰佳，（美）鲍尔斯著 2014
- 《中层革命 打造企业高效能中层团队》孙旭宏编著 2013
- 《四步打造卓越品牌 品牌管理的革命》（美）詹姆斯·格雷戈里著；胡红波译 2005
- 《饮食革命 打造中国人自己的营养方案》王霞，李丽编著 2009
- 《定位革命》叶正纲编著 2006
- 《营销革命3.0 从产品到顾客，再到人文精神》（美）科特勒，（印度尼西亚）卡塔加雅，（印度尼西亚）塞蒂亚万著 2011
- 《换上顾客的脑袋 像顾客那样思考，打造顶级销售》〔美〕比尔·斯汀奈特编著；盖梦丽译 2006
- 《橙色革命 创建高效团队，打造优秀组织 双色》（美）艾德里安·高斯蒂克，（美）切斯特·埃尔顿著；王瑶译 2011
作者其它书籍
- 《领导力药片》（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）马克·马奇尼克（Marc Muchnick）著；张桦译 2222
- 《一分钟道歉》（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）玛格丽特·麦柏瑞（Margret McBride）著；刘军译 2005
- 《鲸鱼哲学 积极人际关系的力量》（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard）等著；张鸿斌译 2004
- 《软件测试 原书第2版》（美）Ron Patton著；张小松，王钰，曹跃等译 2006
- 《国际商务 全球市场竞争 第3版》（美）查尔斯·W.L.希尔著；周健临等译 2002
- 《知道做到》（美）肯·布兰佳，（美）保罗·梅耶，（美）迪克·卢赫著 2008
- 《网络处理器与网络系统设计》（美）Douglas E.Comer著；张建忠，陶智华等译 2004
- 《请记住：日事日清》（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）史蒂夫·哥特里（Steve Gottry）著；罗耀宗译 2006
- 《全速前进 实现公司和个人的远景目标》（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）杰西·斯托纳（Jesse Stoner）著；赵磊译 2003
- 《击掌为盟 神奇的团队合作》（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard）等著；张疆，张春波译 2003
出版社其它书籍
- 《北京工业志 电子志》卜世成，高玉庆主编 2001
- 《北京志 工业卷 68 电子工业志 仪器仪表工业志》北京市地方志编纂委员会编著 2001
- 《网络互联技术手册 第2版》（美）（K.唐斯）Kevin Downes等著；包晓露等译 1999
- 《当代北京广播电视和电子元件工业》《当代北京工业丛书》编辑部编 1988
- 《电子电路实验》梅开乡，梅军进主编；陈大力，吴勇平，李鹏鹏副主编 2014
- 《操作系统》韩仲清主编 1990
- 《'94北京国际电子出版研讨会论文集》粟武宾主编 1994
- 《dBASE Ⅲ PLUS》GOTOP编著 1995
- 《PowerPoint 97 操作导引》王耆，李文润编著 1998
- 《多媒体数据压缩技术》高文著 1994