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目录 1

译者序 1

序 1

致谢 1

第1章　物流在经济与组织中的角色 1

《战略物流管理》序 1

引言 2

物流管理的定义 2

系统法／集成 4

物流在经济中的角色 4

物流在组织中的角色 6

物流导致竞争优势 6

物流增加时间和空间效用 9

物流管理的发展 10

物流为向客户的有效运动提供了可能 10

物流是一项专有资产 10

历史发展 11

解释对物流管理的兴趣发展的因素 15

关键的物流活动 18

客户服务 18

需求预测 19

库存管理 19

物流通讯 19

物料搬运 20

订单处理 21

包装 21

零部件和服务支持 21

工厂和仓库选址 22

采购 22

逆向物流 23

交通与运输 23

仓储和储存 23

为什么必须整合物流活动 24

物流活动与物流成本的关系 26

总成本概念 26

物流和公司利润绩效——战略利润模型 29

净利润 30

资产周转率 30

资产收益率 30

财务杠杆 31

净资产收益率 31

战略利润模型的使用：一个实例 32

未来的挑战和物流绩效的改进领域 34

供应链管理 34

全面质量管理 36

战略计划 36

快速反应 37

准时制 37

有效客户反应 39

物流作为一种竞争武器 39

物流成本会计 40

物流是一项跨越职能界限的活动 41

全球化物流 41

增长的技能要求 42

物流信息系统 42

战略联盟、伙伴关系与外包 43

技术 44

绿色营销和逆向物流 45

电子商务 45

推荐阅读材料 47

小结 47

问题与习题 48

第2章　供应链管理 49

引言 50

供应链管理与物流 51

渠道结构 55

外包 55

延迟和投机 56

其他影响渠道结构的问题 57

产品上市时间的压力 57

供应链网络结构 58

识别供应链的成员 58

网络的结构维度 59

业务流程连接的类型 60

供应链业务流程 62

客户关系管理 63

客户服务管理 64

需求管理 64

客户订单履行 64

制造流程管理 64

采购 65

产品开发和商业化 65

退货 65

供应链业务流程的总结 66

业务流程链 67

供应链管理的组成要素 69

通讯和信息流设施结构 70

工作流／活动结构 70

组织结构 70

计划和控制方法 70

权力和领导结构 71

管理方法 71

产品流设施结构 71

风险和利益共享 71

文化和态度 71

供应链设计 73

制造商的观点 74

批发商的观点 74

零售商的观点 75

供应链设计的考虑事项 75

市场覆盖范围目标 75

产品特性 76

客户服务目标 78

供应链绩效评估 79

重组改进供应链 81

一体化供应链管理的实施 82

小结 85

推荐阅读材料 85

问题与习题 88

第3章　客户服务 89

客户服务是什么？ 90

引言 90

客户服务的定义 91

客户服务的要素 92

建立客户服务战略的方法 95

消费者对缺货的反应 96

成本／收益权衡 99

ABC分析 101

客户服务督察 105

客户服务标准的建立和报告 119

有效客户服务战略的阻碍因素 121

客户服务绩效的改进 122

全球化客户服务问题 126

小结 126

推荐阅读材料 127

问题与习题 128

附录　客户服务问卷 129

第4章　订单处理与信息系统 139

引言 140

客户订货周期 140

客户订单如何进入企业订单处理功能？ 143

客户订单路径 144

通讯功能 145

先进订单处理系统 145

内部销售／电话销售 148

电子数据交换 151

订单处理与企业物流管理信息系统的集成 159

对信息的基本需要 159

信息系统设计 160

利用物流信息系统来支持基于时间的竞争 163

决策支持系统 165

人工智能与专家系统 167

数据库管理 169

企业资源计划 170

财务考虑因素 173

小结 175

推荐阅读材料 175

问题与习题 176

第5章　库存的财务影响 179

库存策略的财务方面 180

库存和公司赢利能力 180

引言 180

库存和最小总成本物流 183

库存持有成本 184

库存持有成本的计算 187

行业实例 194

一个包装消费品行业的实例 195

一个散装化学品行业的实例 198

库存周转率对库存持有成本的影响 202

供应链中的库存持有成本 204

小结 208

推荐阅读材料 209

问题与习题 209

附录　库存持有成本——六个案例研究 212

第6章　库存管理 215

为什么持有库存？ 216

引言 216

基本的库存概念 216

库存类型 219

基本的库存管理 223

确定条件下的库存管理 223

不确定条件下的库存管理 230

安全库存的计算 232

满足率的计算 236

订购多少：固定订货间隔周期模型 238

库存与客户服务 239

生产计划 241

拙劣的库存管理的症状 241

库存管理的改善 243

ABC分析法 243

预测 245

ERP系统如何有利于提高库存管理 248

订单处理系统 250

降低库存对公司利润绩效的影响 250

推荐阅读材料 254

小结 254

问题与习题 255

第7章　物料管理 259

物料管理活动的范围 260

引言 260

购买与采购 262

入厂物流 264

生产控制 264

库存计划与控制 265

数据与信息系统 265

仓储与存储 265

预测 266

逆向物流 266

全面质量管理（TQM） 268

物料管理与控制 272

看板／JIT系统 274

MRP系统 278

ERP系统 285

DRP系统 286

物流一制造界面 290

小结 291

推荐阅读材料 292

问题与习题 293

第8章　运输 295

引言 296

运输—物流—营销界面 297

时间和空间效用 297

运输成本、定价及相关问题 298

运输服务特性 303

运输承运人特性 304

运输的法定形式 305

基本运输模式 306

多式联运 312

其他运输方式 314

法规史 317

运输法规及管制的解除 317

管制解除的影响 320

运输业的全球因素 323

小结 327

推荐阅读材料 327

问题与习题 328

第9章　运输战略决策 331

引言 332

交通与运输管理 332

交通管理的基本要素 333

托运人的观点 336

承运人的观点 348

运输生产率 351

技术问题 353

国际运输 355

运输审核 358

推荐阅读材料 360

小结 360

问题与习题 361

附录　运输服务质量问卷样本 362

第10章　仓储 371

引言 372

仓储的本质及其重要性 372

仓储类型 376

仓储运作 378

仓储任务 378

仓储功能 379

公共仓储与自营仓储 382

公共仓储的优势和劣势 383

自营仓库的优势和劣势 385

仓库规模和数目 386

仓储设施的设计 386

选址分析 391

仓库布置和设计 398

仓储的国际因素 402

仓库生产率 403

仓库的财务因素 407

小结 409

推荐阅读材料 410

问题与习题 412

附录A　案例研究——公共仓库与自营仓库 413

附录B　案例研究——仓库合并 416

第11章　物料搬运、计算机化和包装 423

手工或非自动化系统 424

引言 424

物料搬运设备 424

自动化系统 430

准时制造环境中的仓储 440

包装 442

包装的功能 443

包装的权衡 444

包装设计 445

计算机技术、信息和仓库管理 449

小结 455

推荐阅读材料 456

问题与习题 457

第12章　采购 459

引言 460

采购活动 460

采购的战略作用 462

供应商的选择与评估 463

全面质量管理 468

预购 469

准时制采购 470

实施JIT的困难 472

供应商选择 473

买方和供应商沟通的重要性 473

入厂运输的控制 474

价值分析 474

“松散”的工程规格／早期供应商参与 474

采购协议 474

供应商开发 475

JIT采购的好处 475

JITⅡ 476

采购研究和计划 477

采购成本管理 477

成本降低计划 478

价格变化管理 478

数量合同 480

系统合同和无库存采购 480

采购绩效的衡量和评估 481

绩效评估 482

采购对净资产收益率的影响 484

采购路径 485

战略性采购 485

细分采购 486

采购过程的优点 486

电子采购 488

供应商关系管理 490

伙伴关系的类型 490

伙伴关系模型 491

小结 494

推荐阅读材料 495

问题与习题 496

第13章　全球物流 497

引言 498

国际供应链战略 502

出口 503

合资经营 505

许可证经营 505

进口 506

独资经营 506

全球市场——不可控因素 507

对等贸易和关税退税 507

经济因素 509

竞争 511

技术 513

地理环境 514

政治和法律 515

社会和文化 515

出口基础 517

出口分销商 517

报关行 518

国际货运代理商 518

外贸公司 519

无船承运商 519

单据 520

贸易条款 521

小结 524

自由贸易区 524

推荐阅读材料 525

问题与习题 526

附录　基本知识：关于INCOTERMS，你需要知道多少？ 527

第14章　全球物流战略 529

引言 530

全球物流问题 531

制定全球物流战略的指导原则 533

全球物流组织 534

从财务的观点看全球物流 536

全球市场——可控因素 537

客户服务 538

库存 538

运输 539

仓储 540

其他活动 540

全球市场机会 543

北美 543

环太平洋地区 546

西欧 549

东欧 551

组装工厂的运作 552

小结 554

推荐阅读材料 555

问题与习题 558

第15章　有效物流组织 559

有效物流组织的重要性 560

引言 560

物流组织结构 564

企业结构的发展 564

团队 569

利用团队 570

物流宗旨陈述 571

物流组织过程中的决策制定策略 571

最优物流组织的构成因素 573

开发最优物流组织的方法 577

成功企业的组织结构 579

物流组织的效果 582

物流培训 585

小结 587

推荐阅读材料 588

问题与习题 589

第16章　物流绩效的财务控制 591

引言 592

物流对客户和产品赢利能力的影响 592

现有赢利报表的局限性 596

准确的成本数据的重要性 598

总成本分析 598

控制物流活动 600

案例研究 601

标准成本和弹性预算 604

解决成本数据不足的问题 604

生产率标准 609

预算惯例 609

统计过程控制 612

物流成本和企业管理信息系统 615

作业成本法 619

细分市场盈利报表 620

小结 621

定单处理系统的角色 621

推荐阅读材料 622

问题与习题 623

附录 625

第17章　物流价值的衡量与推销 629

关键价值指标 630

引言 630

客户满意度 631

客户价值增值 632

总成本分析 637

赢利分析 639

战略利润模型 641

股东价值 643

股东价值方法 644

股东价值评估相对于传统会计指标的优点 648

股东价值评估的缺点 649

物流如何影响EVA 649

收入增长 649

推销价值优势 651

固定资本效率 651

运营资本效率 651

运营成本削减 651

小结 652

推荐阅读材料 653

问题与习题 654

第18章　战略物流计划 655

引言 656

什么是战略计划？ 656

计划的重要性 657

公司计划过程 658

消费者评估和潜在目标市场的识别 658

目标市场的评估和选择 660

供应链目标和战略的制定 660

供应链结构替代方案的识别和评估 662

供应链结构的选择 663

战略物流计划的制定 663

供应链物流成员的评估与选择 664

绩效评估与供应链的改进 664

物流督察 666

战略物流计划的制定 666

物流计划 674

一个行业例子 675

未来的挑战 679

供应链管理 680

电子商务 681

小结 684

推荐阅读材料 684

问题与习题 685

附录A 686

附录B 689

附录C 691

附录D 693

附录E 696

附录F 697

附录G 699

附录H 700

附录I 703

案例 707

案例1　地平线食品公司 707

案例2　联合化工 709

案例3　贝恩公司 721

案例4　曼特尔科公司：SAP方案 724

案例5　吉尔斯实验室 736

案例6　惠普斯波坎市分公司 741

案例7　蓝德纳建筑产品公司 752

案例8　KKC计算机公司的联合配送 759

案例9　幸运混合咖啡公司 763

案例10　海岸物流公司：打造第三方物流服务模式 766

案例11 Sun Microsystems的供应商管理（A） 774

案例12　劳拉·阿什利公司与联邦快递的战略同盟 788

案例13　SKF 800

案例14　宝洁：通过流程再设计提高客户价值 801

案例15　福特汽车公司：供应链战略 817

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