银行柜员岗位知识与技能PDF格式文档图书下载

第一篇 银行概述 1

第一章 商业银行的概念和性质 2

第二章 金融同业体系和结构 10

第三章 商业银行的主要业务 16

第四章 商业银行组织机构概述 24

第五章 我国商业银行概述 28

第二篇 基本技能实训 39

实训一 柜员基本技能实训 40

实训项目一 数码字的正确书写 48

实训项目二 点钞技术 52

实训二 人民币鉴别 53

实训项目 人民币真伪鉴别技巧 58

实训三 外币鉴别 59

实训项目 外币真伪鉴别技巧 69

实训四 银行服务礼仪 69

实训项目 银行服务规范及技巧 78

第三篇 储蓄业务实训 80

实训一 活期储蓄实训 81

实训项目一 活期储蓄开户 82

实训项目二 活期储蓄蓄存 84

实训项目三 活期储蓄支取 86

实训项目四 活期储蓄汇款 87

实训项目五 活期储蓄挂失 89

实训项目六 活期储蓄销户 90

实训练习 92

实训二 定期储蓄实训 105

实训项目一 定期储蓄存入 106

实训项目二 定期储蓄提前支取 108

实训项目三 定期储蓄销户 110

实训练习 112

实训三 银行卡实训 118

实训项目一 银行卡开户 120

实训项目二 银行卡蓄存 122

实训项目三 银行卡支取 124

实训项目四 银行卡汇款 125

实训项目五 银行卡挂失 127

实训项目六 银行卡销户 129

实训练习 131

实训四 代理业务实训 143

实训项目一 代理水费 144

实训项目二 代理电费 145

实训项目三 代理话费 146

实训项目四 代理煤气费 147

实训练习 149

参考文献 156

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