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第一章　重要的质量术语 1

一、产品 1

二、质量 3

三、检验 8

四、自检 9

五、合格（符合） 9

六、不合格（不符合） 10

七、返工 11

八、返修 11

九、记录 12

十、质量管理 13

十一、质量体系 14

十二、质量保证 17

十三、质量控制 19

十四、质量手册 21

十五、质量方针 22

第二章　ISO9000族标准简介 24

一、什么叫ISO9000族标准 24

二、ISO9000族标准的构成 26

三、ISO9000族标准关系图 32

四、实施ISO9000族标准的必要性 32

第三章　ISO9000族标准的实施 40

一、质量体系的策划与设计 40

二、质量体系文件的编制 42

三、质量体系的运行 44

四、管理评审 46

第四章　关于质量体系要素 48

一、什么是质量体系要素 48

二、质量体系要素对照表 48

三、ISO9001标准规定的质量体系要素要点 49

第五章　质量认证与审核 59

一、企业申请质量认证程序 59

二、质量认证工作流程 60

附录　《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》GB/T19001—1994 idt ISO9001:1994 71

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