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第1章 人力资源管理概论 1

1.1 人力资源概述 2

1.1.1 人力资源的含义 3

1.1.2 人力资源的特征 4

1.1.3 人力资源的开发与管理 6

1.2 人力资源管理理论的形成与发展 8

1.2.1 科学管理阶段的人事管理阶段 8

1.2.2 行为科学的人事管理阶段 8

1.2.3 从人事管理到人力资源管理阶段 9

1.2.4 人力资本理论阶段 11

1.3 人力资源开发与管理的基础理论——人性假设理论 11

1.3.1 中国古代人性假设 12

1.3.2 西方国家人性假设 13

1.4 人力资源开发与管理的内容 15

1.4.1 影响人力资源开发与管理的因素 15

1.4.2 人力资源管理的内容 16

1.5 人力资源管理的新趋势 19

1.5.1 员工的特点的变化 19

1.5.2 人力资源管理部门的变化 20

本章小结 22

思考题 22

案例分析题 22

实践性练习 23

第2章 企业组织与人力资源管理 26

2.1 组织概念 27

2.1.1 组织和企业组织的概念 27

2.1.2 组织的作用 28

2.2 组织理论 29

2.2.1 古典组织理论 29

2.2.2 近代组织理论 31

2.2.3 现代组织理论 31

2.3 组织设计 32

2.3.1 组织设计的概念 32

2.3.2 组织设计的原则 32

2.3.3 组织设计的内容和步骤 35

2.4 组织类型与选择 37

2.4.1 企业组织的主要类型 37

2.4.2 企业组织类型的选择 39

2.4.3 企业组织结构与人力资源配置 40

本章小结 42

思考题 42

案例分析题 43

实践性练习 44

第3章 工作分析 47

3.1 工作分析概述 48

3.1.1 工作分析的含义 48

3.1.2 工作分析的基本术语 49

3.1.3 工作分析的内容 50

3.1.4 工作分析的作用和意义 51

3.2 工作分析的方法 54

3.2.1 观察法 54

3.2.2 访谈法 55

3.2.3 问卷调查法 56

3.2.4 关键事件法 57

3.2.5 工作日志法 58

3.2.6 工作体验法 59

3.2.7 职位分析问卷法 60

3.2.8 管理职位描述问卷法 60

3.2.9 功能性工作分析法 61

3.3 工作分析的流程 61

3.3.1 准备阶段 62

3.3.2 调查阶段 63

3.3.3 分析阶段 64

3.3.4 完成阶段 65

3.3.5 工作分析结果应用 67

本章小结 69

思考题 69

案例分析题 69

实践性练习 72

第4章 人力资源战略规划 73

4.1 人力资源战略规划概述 74

4.1.1 人力资源战略规划的含义 74

4.1.2 人力资源战略规划的内容 75

4.1.3 人力资源战略规划的类型 77

4.1.4 人力资源战略规划的作用 79

4.2 人力资源战略规划程序分析 80

4.2.1 收集分析有关信息 81

4.2.2 预测阶段 82

4.2.3 确定人力资源的净需求 82

4.2.4 确定人力资源战略规划的目标 83

4.2.5 制定人力资源战略规划 83

4.2.6 人力资源战略规划实施与评估 83

4.3 人力资源需求预测 83

4.3.1 影响人力资源需求的因素 84

4.3.2 人力资源需求预测的方法 84

4.4 人力资源供给预测 87

4.4.1 企业内部人力资源供给预测 88

4.4.2 企业外部人力资源供给预测 92

4.5 人力资源战略规划的综合平衡与评价 93

4.5.1 企业需要与个人需要的平衡 93

4..5.2 人力资源供给与需求的平衡 94

4.5.3 人力资源战略规划中各项专业规划之间的平衡 95

4.5.4 人力资源规划的评价 95

4.6 人力资源战略规划书的编制 96

4.6.1 制定职务编制计划 97

4.6.2 制定人员配置计划 97

4.6.3 人力资源供求预测 97

4.6.4 制定培训计划 98

4.6.5 制定人力资源管理政策调整计划 98

4.6.6 编写人力资源费用预算 98

4.6.7 风险预测 98

本章小结 103

思考题 103

案例分析题 104

实践性练习 105

第5章 员工招聘 107

5.1 员工招聘概述 108

5.1.1 员工招聘的含义 108

5.1.2 员工招聘的作用 108

5.1.3 员工招聘的原则 109

5.1.4 员工招聘的程序 110

5.1.5 员工招聘的职责划分 114

5.2 员工招聘的途径 114

5.2.1 内部招聘 115

5.2.2 外部招聘 117

5.3 人员选拔的技术与方法 121

5.3.1 初步筛选方法 121

5.3.2 笔试 123

5.3.3 面试 124

5.3.4 其他选拔方法 129

5.3.5 人员选拔信度和效度 130

本章小结 131

思考题 132

案例分析题 132

实践性练习 134

第6章 员工培训与职业发展规划 135

6.1 人员培训概述 136

6.1.1 培训与开发的含义 136

6.1.2 培训的目的 136

6.1.3 培训的原则 137

6.1.4 培训的分类 139

6.2 培训的操作流程 140

6.2.1 培训工作的总体流程 140

6.2.2 培训工作的具体流程 141

6.3 导向培训 145

6.3.1 新员工导向培训的概念与意义 145

6.3.2 新员工导向培训的一般过程与具体计划 147

6.3.3 新员工导向培训的新发展 150

6.4 培训的方法 150

6.4.1 一般培训方法 151

6.4.2 管理人员培训方法 153

6.5 员工职业发展规划 155

6.5.1 员工职业发展规划的意义 155

6.5.2 员工职业发展规划的主要活动 155

6.5.3 员工发展规划的两种模式 156

6.5.4 员工职业发展规划案例分析 157

本章小结 159

思考题 159

案例分析题 160

实践性练习 160

第7章 工作动力和激励 162

7.1 工作动力 163

7.1.1 对人的认识 163

7.1.2 工作动力的含义 165

7.2 激励与激励理论 168

7.2.1 激励的基本概念 168

7.2.2 激励理论及应用 170

7.3 激励系统的设计与实施 178

7.3.1 影响激励系统设计的因素 178

7.3.2 激励系统设计的要求 180

7.3.3 激励系统的设计和实施程序 182

本章小结 191

思考题 191

案例分析题 192

实践性练习 192

第8章 绩效管理 193

8.1 绩效管理概述 194

8.1.1 绩效 194

8.1.2 绩效考核 196

8.1.3 绩效管理 200

8.1.4 绩效考核与绩效管理的区别与联系 202

8.2 绩效管理的基本流程 204

8.2.1 绩效计划 204

8.2.2 绩效实施 207

8.2.3 绩效考核 208

8.2.4 绩效诊断 210

8.2.5 绩效总结 211

8.3 绩效考核方法 211

8.3.1 行为导向型考核方法 211

8.3.2 结果导向型考核方法 216

8.3.3 按具体形式区分的绩效考核方法 219

8.3.4 绩效考核误差 221

本章小结 223

思考题 223

案例分析题 223

应用性练习 224

第9章 薪酬管理 227

9.1 薪酬管理概述 228

9.1.1 薪酬的概念及构成 228

9.1.1 薪酬的功能 229

9.1.3 薪酬管理 230

9.1.4 战略性薪酬管理 231

9.2 薪酬设计 232

9.2.1 薪酬设计的原则 232

9.2.2 薪酬设计的基本流程 233

9.2.3 薪酬结构 235

9.3 薪酬制度 239

9.3.1 基本薪酬制度 239

9.3.2 奖励制度 245

9.3.3 津贴制度 252

9.3.4 福利制度 252

9.4 薪酬控制与调整 255

9.4.1 薪酬调查 255

9.4.2 薪酬预算 256

9.4.3 薪酬控制 258

本章小结 259

思考题 259

案例分析题 260

应用性练习 261

第10章 劳动关系管理 263

10.1 劳动关系管理概述 264

10.1.1 劳动关系的含义 264

10.1.2 劳动关系的性质及类型 265

10.1.3 劳动关系系统及其运行 266

10.1.4 劳动关系管理理论 268

10.1.5 我国劳动关系现状及发展 269

10.1.6 劳动关系管理制度 270

10.2 劳动合同和集体合同管理 271

10.2.1 劳动合同的含义及特征 271

10.2.2 劳动合同的内容 272

10.2.3 劳动合同的订立 274

10.2.4 劳动合同的解除 275

10.2.5 劳动合同的续订与终止 276

10.2.6 劳动合同管理 277

10.2.7 集体合同管理 279

10.3 劳动争议处理 281

10.3.1 劳动争议处理制度 281

10.3.2 劳动争议处理的原则 282

10.3.3 劳动争议调解 283

10.3.4 劳动争议仲裁 284

10.3.5 劳动争议诉讼 286

10.4 员工沟通 287

10.4.1 沟通的定义及沟通的过程 287

10.4.2 沟通的分类 288

10.4.3 沟通的障碍及沟通的改善 289

本章小结 291

思考题 291

案例分析题 292

应用性练习 292

第11章 人力资源会计 294

11.1 人力资源会计的概念及起因 295

11.1.1 人力资源会计的概念 295

11.1.2 人力资源会计产生的原因 295

11.2 人力资源会计的基本理论框架 298

11.2.1 人力资源的资产特性 298

11.2.2 人力资源会计的对象、分类与职能 300

11.3 人力资源成本会计 305

11.3.1 人力资源成本会计的概念和内容 305

11.3.2 人力资源成本会计的核算 309

11.4 人力资源价值会计 312

11.4.1 人力资源价值的概念 312

11.4.2 人力资源价值计量的货币性方法 314

11.4.3 人力资源价值会计核算体系 316

11.5 人力资本的投资和收益 321

11.5.1 投资收益分析一般程序与方法 321

11.5.2 企业人力资源投资决策分析的一般依据和程序 324

本章小结 327

思考题 327

案例分析题 327

实践性练习 328

第12章 人力资源信息化管理 330

12.1 e-HR的意义 331

12.1.1 人力资源信息化的含义 331

12.1.2 人力资源管理领域信息技术的应用的发展历程 331

12.1.3 e-HR与人力资源管理之间的关系 332

12.2 人力资源管理信息系统设计和应用 334

12.2.1 人力资源管理信息系统解决方案的选择 334

12.2.2 人力资源管理信息系统的主要目的 336

12.2.3 人力资源管理信息系统应用过程中常见的问题 336

12.2.4 人力资源管理信息系统测评指标 338

12.3 人力资源管理信息系统的主要基础功能和应用 340

12.3.1 人力资源管理信息系统主要软件供应商简介 340

12.3.2 主要功能 341

12.3.3 流程设置 349

12.4 人力资源管理信息系统实施 349

12.4.1 人力资源管理信息系统实施项目组织 349

12.4.2 工作内容 351

12.4.3 人力资源管理信息系统的维护 352

思考题 353

案例分析题 353

参考文献 356

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