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项目一 旅游公关职业认知 1

工作任务一 初识旅游公关 1

工作任务二 明确旅游公关的职责 8

工作任务三 设立旅游企业公关部 20

项目二 旅游公关接待 33

工作任务一 电话接待 33

工作任务二 来访接待 48

工作任务三 会议接待 56

工作任务四 宴请接待 66

项目三 旅游公众的沟通与协调 75

工作任务一 内部公众关系沟通与协调 75

工作任务二 外部公众关系沟通与协调 83

项目四 旅游公共关系专题活动 92

工作任务一 旅游企业庆典活动的公关调查 92

工作任务二 旅游企业庆典活动策划 102

工作任务三 旅游企业庆典活动的实施与效果评估 114

工作任务四 旅游专题活动的策划与实施 123

项目五 旅游公关信息传播 136

工作任务一 筹备新闻发布会并撰写邀请函 136

工作任务二 拟定新闻发布会工作流程并模拟实施 142

工作任务三 新闻发布会总结和新闻发布稿 146

项目六 旅游公共关系危机管理 152

工作任务一 制订旅游公共关系危机管理计划 152

工作任务二 旅游公共关系危机处理的策略和方法 164

工作任务三 旅游危机管理方案的制订与演习 176

主要参考书目 183

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