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项目一 旅游公共关系认知 1

学习目标 1

项目分析 1

任务一 旅游公共关系的认知 1

任务二 旅游公共关系的运作 17

拓展活动 29

项目二 旅游公共关系调查 30

学习目标 30

项目分析 30

任务一 调查方案的编制 30

任务二 调查问卷的设计 43

任务三 调查内容的实施 50

任务四 调查报告的撰写 55

拓展活动 65

项目三 旅游公共关系活动策划 66

学习目标 66

项目分析 66

任务一 旅游公关活动的策划 66

任务二 旅游公关活动策划方案的编制 77

拓展活动 89

项目四 旅游公共关系传播 90

学习目标 90

项目分析 90

任务一 旅游公关新闻稿的撰写 90

任务二 旅游组织内刊的编写 97

任务三 旅游组织对外宣传册的编制 102

任务四 旅游公关广告的设计 107

任务五 旅游组织制造新闻 111

任务六 旅游组织网络公关 117

拓展活动 121

项目五 旅游公共关系实施与评估 122

学习目标 122

项目分析 122

任务一 旅游公共关系实施方案的编制 122

任务二 旅游公共关系评估报告的撰写 136

拓展活动 145

项目六 旅游危机公关 146

学习目标 146

项目分析 146

任务一 旅游危机公关预警系统的建立 146

任务二 旅游危机公关处理 160

任务三 旅游危机公关处理中的传播沟通 167

拓展活动 174

项目七 旅游公共关系谈判 175

学习目标 175

项目分析 175

任务一 旅游公关的谈判 175

任务二 旅游公关谈判方案的编制 190

拓展活动 196

项目八 旅游CIS与TDIS策划 197

学习目标 197

项目分析 197

任务一 旅游CIS策划 197

任务二 旅游TDIS策划 211

拓展活动 223

项目九 旅游公共关系专题活动组织 224

学习目标 224

项目分析 224

任务一 新闻发布会的组织 224

任务二 会议活动的组织 230

任务三 庆典活动的组织 236

任务四 赞助活动的组织 244

任务五 展览活动的组织 249

任务六 开放参观的组织 254

拓展活动 259

项目十 旅游公关人员承担的角色与素质培养 260

学习目标 260

项目分析 260

任务一 旅游公关人员承担的角色 260

任务二 旅游公关人员的素质培养 265

拓展活动 281

附录 282

附录一 公关相关网站 282

附录二 公关员国家职业标准（新版） 283

参考文献 295

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