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第一章 物业管理概述 1

第一节 物业和物业管理 1

一、物业 1

二、物业管理 5

三、物业管理与传统房地产管理的区别 11

第二节 物业管理的产生和发展 12

一、物业管理的起源 12

二、我国物业管理的发展历程 12

三、我国物业管理制度的历史沿革 14

第三节 物业管理的基本环节和基本内容 16

一、物业管理的基本环节 16

二、物业管理的基本内容 21

本章小结 24

复习思考题 24

第二章 物业管理机构 26

第一节 物业服务企业 26

一、物业服务企业的概念 26

二、物业服务企业的类型 27

三、物业服务企业的权利与义务 29

四、物业服务企业的设立及资质等级 30

五、物业服务企业组织机构设置 34

第二节 业主、业主大会和业主委员会 38

一、业主 38

二、业主大会 40

三、业主委员会 43

四、临时管理规约和管理规约 46

第三节 物业服务企业与其他相关部门和机构的关系 47

一、物业服务企业与业主委员会的关系 47

二、物业服务企业与房地产开发企业的关系 48

三、物业服务企业与政府管理部门的关系 49

四、物业服务企业与各专业服务公司的关系 49

五、物业管理与社区管理的关系 50

第四节 物业服务企业品牌建设 51

第五节 物业服务企业从业人员 53

一、物业服务企业从业人员的构成与素质要求 53

二、物业服务企业从业人员的专业素质 53

三、物业服务企业从业人员的职业道德 56

四、物业服务企业从业人员的培训 59

本章小结 61

复习思考题 62

第三章 物业管理程序 64

第一节 物业管理前期介入 64

一、物业管理前期介入认知 64

二、物业管理前期介入的作用 65

三、物业管理前期介入的具体内容 66

四、物业服务企业前期介入的时间及方式 68

第二节 前期物业管理 69

一、前期物业管理的概念 69

二、前期物业管理的内容 69

三、前期物业管理的特点 70

四、前期物业管理与前期介入的区别 71

第三节 物业管理招标投标 71

一、物业管理招标投标概述 71

二、物业管理招标 73

三、物业管理投标 89

第四节 物业承接查验 91

一、物业承接查验的概念 91

二、物业承接查验的意义 91

三、新建物业承接查验 92

四、物业管理机构更迭时的承接查验 94

五、物业竣工验收与承接查验的区别 97

第五节 业主入住与装修管理 98

一、业主入住 98

二、物业装修管理 104

第六节 物业服务合同 109

一、物业服务合同的定义 109

二、前期物业服务合同 109

三、物业服务合同 111

本章小结 119

复习思考题 120

第四章 物业日常管理与服务 122

第一节 房屋管理与维修工作 122

一、房屋维修管理概述 122

二、房屋维修管理的特点 127

三、房屋维修管理的原则 128

四、房屋维修标准 128

五、物业维修管理的内容 129

六、房屋维修责任的划分 131

第二节 物业设备管理 131

一、物业设备的概念 131

二、物业设备的分类 131

三、物业设备管理的内容和方式 133

四、物业设备的保养与维修管理 134

五、物业设备管理与维修的特点 136

六、物业设备管理制度 136

第三节 物业安全管理 137

一、物业安全管理的概念 137

二、物业管理区域治安管理 138

三、物业管理区域消防管理 141

四、物业管理区域车辆道路管理 145

第四节 物业环境管理 149

一、物业清洁卫生管理 149

二、物业环境绿化管理 152

三、卫生虫害防治 155

四、物业环境污染与防治 157

第五节 物业综合经营管理 161

一、物业综合经营服务概述 161

二、物业经营服务项目的运行 162

三、综合经营服务市场预测 163

四、财务管理和会计核算 164

本章小结 165

复习思考题 165

第五章 现代物业的分类管理 167

第一节 住宅小区物业管理 167

一、住宅小区的含义 167

二、住宅小区的特点 167

三、住宅小区物业管理目标 168

四、住宅小区物业管理的方式 169

五、住宅小区物业管理的内容 170

六、住宅小区物业管理的原则 173

第二节 写字楼物业管理 174

一、写字楼的含义及特点 174

二、写字楼的类型 175

三、写字楼物业管理目标与要求 176

四、写字楼物业管理的内容 177

第三节 商场物业管理 180

一、商场物业概述 180

二、商场物业管理的要求 181

三、商场物业管理的内容 182

第四节 工业区物业管理 184

一、工业区概述 184

二、工业物业管理的特点 185

三、工业区物业管理的要求 186

四、工业区物业管理的实施 187

五、工业区物业管理的原则 191

第五节 智能住宅小区物业管理 191

一、智能住宅小区的概念 191

二、智能住宅小区的特点 192

三、智能住宅小区物业管理系统养护 193

第六节 其他类型物业管理 195

一、其他物业的类型 195

二、其他物业管理的特点 195

本章小结 196

复习思考题 196

第六章 物业租赁管理 198

第一节 物业租赁基本知识 198

一、物业租赁的定义 198

二、物业租赁的形式 198

三、物业租赁的原则 199

第二节 物业租赁的谈判与签约 199

一、引导客户 200

二、选择租户 200

三、谈判与协商 201

四、签约与租赁登记 203

第三节 物业租赁合同 204

一、物业租赁合同的构成 204

二、物业租赁合同示范文本 205

三、物业租赁合同的终止 208

本章小结 208

复习思考题 209

第七章 物业财务管理 210

第一节 物业财务管理基本知识 210

一、物业财务管理的概念 210

二、物业财务管理的特点 212

三、物业服务企业营业收入 212

四、物业服务企业的成本费用和税费 213

五、物业管理服务利润 214

六、物业财务分析及综合效益指标 214

第二节 物业服务费 216

一、物业服务费的定价形式和收费形式 217

二、物业服务费定价的依据 218

三、物业服务费用的缴纳 219

第三节 住宅专项维修资金 219

一、住宅专项维修资金的含义 219

二、住宅专项维修资金的交存 220

三、住宅专项维修资金的使用 221

四、相关主体对住宅专项维修资金的监督管理 224

五、住宅专项维修资金相关主体的法律责任 224

第四节 物业服务企业的保险 225

一、物业保险的概念 225

二、财产保险 225

三、公共场所责任保险 226

四、雇主责任保险 227

本章小结 228

复习思考题 228

参考文献 230

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