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上篇商务沟通基础 2

第一章 商务沟通概述 2

第一节 沟通和商务沟通的定义及类型 3

第二节 沟通的过程和障碍 5

第三节 商务沟通的特点 11

第二章 口头沟通技巧 13

第一节 口头沟通概述 15

第二节 口头沟通技巧 16

第三节 演讲的艺术 27

第三章 非语言沟通技巧 37

第一节 非语言沟通概述 38

第二节 非语言沟通的形式与解读 41

第三节 微笑 50

第四章 有效倾听技巧 55

第一节 倾听概述 56

第二节 倾听的障碍 59

第三节 有效倾听的艺术 62

下篇商务沟通实务 72

第五章 商务书面沟通 72

第一节 书面沟通概述 73

第二节 商务文书写作 77

第三节 常用商务文书介绍 82

第六章 求职面试沟通 100

第一节 求职技巧 102

第二节 面试策略 107

第三节 求职书面材料准备 119

第七章 管理沟通 130

第一节 管理沟通概述 132

第二节 管理中的纵向沟通 146

第三节 管理中的横向沟通 154

第八章 冲突管理 161

第一节 冲突概述 162

第二节 激发良性冲突 170

第三节 解决恶性冲突 174

第九章 商务谈判 180

第一节 商务谈判概述 182

第二节 商务谈判的艺术 191

第三节 商务谈判的策略 206

第十章 商务礼仪 218

第一节 商务礼仪概述 219

第二节 商务职业形象 224

第三节 商务办公礼仪 230

第四节 商务应酬礼仪 237

参考文献 249

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